人材開発のインフラ（基盤）をつくる
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消費マインドの落ち込み、商業施設の増加、Eコマースやファストファッションの台頭など、小売流通を取り巻く環境は劇的に変化しています。そんななかで最も重要なことは｢人を育てて、お客様のお役に立ち、本当に愛される店をつくる｣ことです。
ワンスアラウンドでは、そのために実効性のある人事制度の変革から現場リーダーの育成、スキルアップのための教育カリキュラムまで、幅広くご教授いたします。
人事制度の構築・コンサルティング
企業（店舗）と社員（スタッフ）との間で理念や事業方針の共有が深まれば深まるほど、社員は自ら課題を解決しようと努力します。そうした行動（プロセス）を評価し、公明な基準で処遇することで社員は自立的に成長し、結果、業績にも多大に貢献するようになります。
ワンスアラウンドは、人材育成型の人事制度をご提案いたします。クライアント様とのプランニングワークを通して制度の最終目標を共有し、スタートから効果的な運用まで継続してフォローしてゆきます。
人事制度の要点
- ・人事制度は、会社と従業員の約束である
- ・企業方針と人事制度は整合して連動する
- ・職務や役割を軸とした処遇体系であり、基準はオープンにする
- ・結果よりもプロセスを重視し、潜在能力評価ではなく行動事実の評価に限定する
- ・目標達成マネジメント型のプロセス評価により、納得度が高まり業績が向上する
人事制度構築の手順
- ・現行制度の評価
- 職務体系と機能関連、方針と制度の整合性、評価傾向、処遇水準
- ・職務体系の再構築
- 職責や役割と権限の再構築
- ・評価制度構築
- 目標達成マネジメントの体制構築、評価項目と基準
- ・処遇体系構築
- 職務型処遇体系構築、業績連動型人件費シミュレーション
制度の定着化支援
目標達成マネジメントの実践指導、評価フィードバック実践指導
現場リーダー（店舗管理者・マネージャー・店長）の教育
店舗を成功に導くカギとなるのは、現場（店）を束ねるリーダーの考え方です。彼らの能力や考え方が、売上はもちろんコスト管理を含めた利益に影響を及します。ワンスアラウンドでは、現場実務型教育により、現場（店）を支えるリーダーを育成します。
店長教育
販売計画の策定手法、右腕となるナンバー2の育成、部下とのコミュニケーション手法、顧客とのリレーションなどを、独自の体系的なカリキュラムを使って指導いたします。
- 1：計数理解
- 店舗の売上を構成する要素を拾いあげ、どこをどう変えると数字が変動するのか、事例を通して習得してゆきます。
- 2：部下育成
- 部下にどう販売指導していいかわからない、部下とのコミュニケーションがうまく取れないなどの課題を解決するためのカリキュラムです。
- 3：チームワーク
- いくつかの事例研究を通して、チームを機能させるためのマネジメント手法を学びます。
- 4：顧客づくり
- 売上をあげる最大の要素となる「顧客づくり」を販売計画の観点から学び、具体的なイベント計画に落とし込んでゆきます。
- ワンスアラウンドでは、現場力向上セミナー「店長塾」と題して、店舗責任者や店長などのリーダーを育成する活動に注力しております。詳しくはコチラをご覧ください。
販売スタイルづくりと販売リーダー育成
ブランドらしさや商品のクオリティをお客さまに伝えるためには、ブランドのこだわりを表現し、お客さまの共感を得られる販売スタイルが必要です。あるべき接客サービスレベルを設定し、それを具現化・定着化させるための社内体制づくりをサポートします。社内メンバーとのプロジェクト方式で行うことで、同時に販売リーダーを育成します。
- （1）現状分析と実行体制づくり（接客・販売まわりの棚卸し、プロジェクト発足）
- （2）具体的取り組み項目の設定（ベーシック項目、こだわり項目、ランク別レベル設定）
- （3）DOプランの設定（定着化にむけたスケジュールと場の設定、現場検証スタイル）
- （4）現場（店）への落とし込み（臨店・現場指導による販売スタイルの理解）
- （5）販売リーダー育成プランづくり（販売リーダー設定、研修プランづくり、研修参加者の選定、インストラクション、トレーニング）
- （6）ランク別集合研修（カリキュラム作成、研修参加者への個別フィードバックと指導ポイント）
- （7）現場研修（現場巡回での進捗確認、現場トレーニング、課題抽出と修正計画）
- （8）ランクアップ審査の実施（ロールプレイングコンテスト方式）
ミドルマネジメント教育
事業運営の実質的な責任者（エリアマネージャー、ブランドマネージャーなど）に対して、事業分析や事業計画立案のための考え方を指導します。過去のデータから将来の趨勢（すうせい）を予測し、次期の事業PLを算出、その中から、変える項目、止める項目、始める項目を選出することで、あるべき事業構造を導き出せるようになります。
- ミドルマネジメント教育事例
- 某中堅婦人服リテイルの事業分析を実施し、店舗リストラの提案、それに基づくミドルマネジメント教育を行いました。思考と手法を変えた結果、赤字から黒字に。利益予算500％の達成を実現しました。
SC（ショッピングセンター）営業担当者教育
テナントおよびテナント本部とのコミュニケーション、マネジメントに必要な知識とスキルを学び、店頭の活性化とモチベーションアップに繋がる的確な営業指導・アドバイスとＳＣ全体の計画立案・検証のできる営業担当者の育成をサポートします。
- （1）テナント（SC全体）共通課題の認識
- （2）課題店舗のグルーピングと突破口づくりにむけた店舗別対応策
- （3）全館販促計画、リーシング計画の検証と修正
計数管理者教育
- アウトプットマネジメント
- 週間や月間のデータから何をどう読み取るべきか。現実の数値と目標数値のギャップから、次週・次月の戦略を導き出します。
- 計数管理者教育事例
- 卸業態から小売業態への転換を進める企業への「商品運用・管理」の指導を行う。主にベンダーの開発と在庫管理、仕入運用の手法を指導。結果、婦人服部門では前年比200％の売上を達成。店舗トータルでも前年比150％を達成。
販売スタッフ スキルアップ教育
販売スタッフとしての心構えと基本マナーの習得、接客応対レベルのボトムアップ、売り場づくりや接客面での専門スキルなど、接客販売に必要な接客マインドの醸成とスキルアップに繋がる各種研修をご提案します。
- （1）接客スキルアップ研修
- （2）ロールプレイング研修
- （3）VMD研修
- （4）カラー研修
- （5）クレーム応対研修
- （6）顧客づくり研修
