セミナー・研修

クレーム対応研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

〈狙いとポイント〉 クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ

  • クレームへの心構え(初期対応の重要性)
  • クレーム対応の4原則
  • ケーススタディ
  • クレームを起こさないために日常気を付けること

クレームはある日突然起きてしまいます。私達はベストな対応方法を知っていながらも様々な感情のもつれで、不十分な初期対応をしてしまう場合があります。
また、対応の教育が不十分な場合もあります。
この研修では、クレームに適正に対応するための心構えと手順を学び、特に繁忙期に多いクレームについて、ケーススタディやロールプレイングで対応のポイントを実践的に学び、合わせて普段から気をつけるべきお客様応対と予防方法を学びます。

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