セミナー・研修

CS向上の為の好事例共有研修

店長・サブリーダー向け

CS力アップ

〈狙いとポイント〉 他店の取り組みを自店に活かす

この研修では、自店のCSを振り返り、更なるCS向上のために館内の好事例を共有し、
自店の具体的な取り組みを決め、、現場でアクションを起こしていただくことを目的としています。
CS調査の優良店に講師が取材を行い、まとめた事例を研修で発表する好事例共有は、
CS向上に必要な取り組みツールの画像紹介や店長やスタッフインタビューを含め、
各店長がすぐに自店で実践できるヒントが見つかります。

CS向上のために明確にしたいこと(講義)

CS向上のために中心者が明確にしなくてはならない3つのキーワードについて解説し、CS向上のプロセスについて再確認して頂きます。

自店のCSを振り返る(講義&ワーク)

自店のCSレベルについてグループワークで振り返り、レベルアップをするためには何が必要かを考えます。与件と課題について整理して考えるよう解説します。
グループワークで進める事によって、他店からのアドバイスを活かします。

好事例紹介(講師&インタビュー)

館の優秀点を事前に取材し、CS向上の取り組みについてまとめた内容をご紹介します。
他店で成果が出ている事例を知り、自転で取り入れられていることを考えます。
優秀店の中心者にインタビューし、中心者の在り方について語って頂きます。

自店のCS向上のアクションを考える(講義&ワークシート記入)

自店の現状を踏まえ、他店の工事例を参考にして、今後に向けてCS向上の取り組みを考えます。
アクションプランシートに取り組みを具体的に記入し、お店で効果的に実施する為のポイントを解説します。

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