セミナー・研修

接客マナー研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

〈狙いとポイント〉 接客サービスの基本の重要性を学ぶ

  • マナーとサービスについて
  • メラビアン法則
  • マナーを習慣化させるトレーニング方法
  • 基本動作(笑顔・発生・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
  • 接客プロセスシーン別解説

お客様に不快感を与えないマナーとサービスの基本を実践的に学びます。
分かってはいるけど改善できない接客のマナー違反について、チームディスカッションやペアトレーニングでお客様心理を理解します。
他店舗のスタッフとコミュニケーションを取りながら楽しく接客マナーを習得していただきます。

  • 待機
  • 迎え入れ
  • アプローチ
  • 商品説明
  • レジ応対
  • お見送り

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