セミナー・研修

CS向上のためのクロスチェック研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

〈狙いとポイント〉 自施設の仲間にアドバイスをもらおう

  • 覆面調査結果の共有(館としての課題はどこにあるのか?)
  • クロスチェックの目的と調査方法解説
  • 調査と報告とアドバイス

CS向上のための視点として、調査される側から調査する側の目線に立って、自身の日々のCSのあり方を学び取っていただきます
あえてスタッフ対象とすることで、CS取組みが店長任せにならないようにサポートします。
調査は10分程度の第一印象調査です。店頭からの様子と入店時の第一印象、クリンリネスチェック、アプローチまでを調査していただきます。
調査前に「ここを見てきて欲しい」とリクエストができること、調査した人に直接意見を求めることがポイント。
調査後は、シートに記入後、相互報告とアドバイスを行います。

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