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セミナー・研修

ワンスアラウンドのセミナー・研修一覧

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クレーム対応研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ
    • クレームへの心構え(初期対応の重要性)
    • クレーム対応の4原則
    • ケーススタディ
    • クレームを起こさないために日常気を付けること

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インバウンド研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    海外のお客様の心をつかむ
    • 訪日外国人観光客を迎える際の心構え
    • 訪日外国人観光客の傾向と日本人の違いについて
    • 知っておくと便利な接客シーン別ワンフレーズ英会話
    • 有ると便利な指差しシート

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SNS活用研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    SNS接客力を上げる
    • SNSの活用の目的
    • 映える写真を撮る手法
    • SNS接客の成功事例(インフルエンサーに聞く効果的なアップ法等)
    • お店ですぐにできること

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ロープレ大会事前研修

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    個々の接客を見直し、参加のモチベーションを高める
    • (前半)前回大会のVTRから見る、接客の一連の流れのポイント
    • (後半)強化ポイント別、選べるコースでピンポイントブラッシュアップ
      (Aコース)アプローチ (Bコース)ニーズの確認 (Cコース)根拠の有る提案

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ロープレ大会運用(予選会)

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    • 審査員(インストラクター)、お客様役を派遣
    • 演技の記録撮影
    • 評価集計
    • 個別フィードバック票配布(後日)
      ※決勝大会出場者には動画にてフィードバックします

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ロープレ大会運用(決勝大会)

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    • 審査員(インストラクター)、お客様役を派遣
    • 演技の記録撮影
    • 評価集計
    • 個別フィードバック票配布(後日)
      ※地区大会出場者には動画にてフィードバックします

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代表者個別強化研修

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    得意を伸ばしNGを無くす代表者個別特訓
    • SC協会DVD視聴
    • ビデオ撮影&フィードバック
    • お客様タイプ別練習

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