セミナー・研修

ワンスアラウンドのセミナー・研修一覧

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アプローチ力向上研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 洞察力を高めて的中率・買上率アップ!
  • アプローチの目的を理解し、自分本位のアプローチからお客様にとって心地よいアプローチを行うための効果的なアプローチのポイントを学びます。
    お客様との最初の接点であるアプローチシーンでお客様と心の距離が縮まる距離感・タイミング・トークを実際の接客を想定しながらワーク中心に楽しく学んで頂きます。最後に研修内容を店頭で活かせるようミニロールプレイングを行い店頭でのアプローチに活かします。

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会話力アップ研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 お客さまのニーズを引出し、お客様との会話を楽しむスキルを身につける
  • お客様の潜在的なニーズを引き出すためには、質問スキルが重要です。
    この研修では、”聞き出し”ということに重点を置き、トーク事例やワークを交えて、ニーズの聞き出しのポイントを学びます。また、引き出した情報から会話を広げお客様が楽しいと感じる雑談力もワークで習得し、お客様の印象に残る接客力を養います。

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ファンづくり研修(ハウスカード会員獲得研修)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 また来たいと思っていただくために
    • 顧客の重要性について
    • 新規顧客の獲得に向けて
    • ハウスカードの入会をお勧めしよう!
    • 他社事例に学ぶ(ポイントカード獲得No1に輝いたショップ)

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お見送り研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 印象に残るお見送りとは
    • なぜレジ応対、お見送りが印象に残るのか?~事例から学ぶ~
    • レジ会話の切り口
    • 印象に残るお見送りトークとは
    • レジ応対~お見送りロールプレイング

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VMD研修(基本の売場づくり)

一般スタッフ向け

営業力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 お客様視点で売場を見直す
    • VMDの考え方とその効果について
    • 見にくい、買いにくい、分かりにくい売場とは
    • VMDの5つの基本
    • 売場づくりの押さえておくべきポイント

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コミュニケーション研修

一般スタッフ向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 スタッフやお客様とのコミュニケーション力アップ
    • コミュニケーションチェック
    • 上司・部下とのコミュニケーションのポイント
    • お客様とのコミュニケーション力を高めるポイント
    • 相手が話しやすい環境を作る共感力とは

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接客マインド研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 接客の楽しさ、心構えを学ぶ
    • 4つのサービスの要素
    • 接客サービスとマナーの違い
    • サービスマインドを深めるために
    • プロ販売員としてのプロの心構えとは

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CS向上のためのクロスチェック研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 自施設の仲間にアドバイスをもらおう
    • 覆面調査結果の共有(館としての課題はどこにあるのか?)
    • クロスチェックの目的と調査方法解説
    • 調査と報告とアドバイス

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接客マナー研修(物販店舗向け)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 接客サービスの基本の重要性を学ぶ
    • マナーとサービスについて
    • メラビアン法則
    • マナーを習慣化させるトレーニング方法
    • 基本動作(笑顔・発生・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 接客プロセスシーン別解説

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接客マナー研修(飲食向け)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 お客様に好印象を与える
    • 第一印象の重要性(身だしなみ、表情、挨拶、姿勢、お辞儀)
    • 基本動作の確認(笑顔・発声・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 気持ちを動作で伝えるための立ち居振る舞い
      (グラスやお皿の扱い方、トレー・トレンチのもち方、指示し、ご案内、歩き方など)
    • 接客プロセスでみる基本マナーの重要ポイント
    • お客様に感動を与える接客サービスとは

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