月刊「ファッション販売」連載 「店長塾」2016年9月号に掲載中

月刊「ファッション販売」(商業界発行)で「ワンスアラウンドの店長塾」の連載は2005年1月号から始まり、今年で12年目になります。 

 

タイトルは、「ワンスアラウンドの THE 店長塾2016」

答えはいつも現場にある!をキーワードに、

客数客単価やる気おもてなしアップのためのマネジメントスキルを伝授!!

「現場で頑張っている皆さまのお役に立つ!」の気持ちで執筆しています。

客数アップ、客単価アップ、やる気アップ、おもてなしアップの4つの視点で「どうすればうまくいくのか?」の答えを現場から見つけていきます。

 

9月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

 顧客イベントを成功させよう① 

 ~顧客グレード別にイベントを仕掛ける~

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

 ママもOLも同じ接客?

 ~お客様タイプ別接客で客単価アップ

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  販売意識でやる気アップ

  ~販売コンペをしよう~

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  帰宅後にいかに喜んでいただくか

  ~接客が終わった後のおもてなし~

★塾長メッセージ

  ほっこりする一言

 

今月のもっともっと

  立ち位置を変えると見え方が変わる

  マニュアル通りでは感動は生まれない

  今やることの「その先」を想像してみよう

  相手の心の声が聞こえますか?


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[2016年9月号]

  

 

 

8月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  チャンスロスを見逃さないためのオペレーションチェック③ 

  ~折り返し時間をマネジメントする~

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  お客さまはどんな人?観察力アップで客単価アップ

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  見られている意識は人を成長させる

  ~スタッフ同士でクロスチェックしよう~

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  愛情をもっておもてなし度アップ

  ~気配り、心配りで最高のおもてなしを~

★塾長メッセージ

  不振の原因は足元にある

 

今月のもっともっと

  意思なきリーダーに結果は生まれない

  お客さまの心に残る説明を心掛ける

  なぜそのルールがあるのかを考える(ルールの意味)

  お客さまの行動の訳を理解する

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[2016年8月号]

 

 

 

7月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  チャンスロスを見逃さないためのオペレーションチェック② お店のダイヤコントロール

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  セット率アップのために 楽しい簡単トレーニング その②

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  やる気アップのヒントは毎日生まれている
お客さまとのハッピーエピソードを集めよう

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  お待たせしないサービス おもてなしにはチームワークが大事

★塾長メッセージ

  「ありがとう」の言葉を返していますか?

 

今月のもっともっと

  笑顔・元気・明るさでは負けない

  新しい情報の勉強は大事

  感謝の気持ちを口に出そう

  間を取ると伝わりやすくなる

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[2016年7月号]

 

 

 

6月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  チャンスロスを見逃さないためのオペレーションチェック① お店のシフトコントロール

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  高単価商品の販売強化のために 楽しい簡単トレーニング その①

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  心にエネルギーを注ぐ質問
ちょっとした勇気があれば始められそうなことは何ですか?

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  おもてなしに差をつける 季節を考えたおもてなしとは?

★塾長メッセージ

  開店準備に店の体力が出る

 

今月のもっともっと

  伝え方で受け止め方が変わる

  常に周りに目を向けよう

  答えは仲間からもらえることがある

  自分が楽しいと、お客さまはもっと楽しくなる

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[2016年6月号]

 

 

 

5月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  サンクスDM、イベントメール イベント販促のレスポンスを上げる

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  タイミングがセット率アップの鍵 「他によろしいですか?」ではセット率は上がらない

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  部下に意識を向ける質問 どのくらい部下のことを知っていますか?

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  おもてなしに一手間加える お客さまの印象に残るおもてなしとは?

★塾長メッセージ

  チャンスは身近にある

 

今月のもっともっと

  パーソナルメッセージに一手間掛ける

  自分らしいアプローチがお客さまに響く

  必要なときはシフトも調整しよう

  一流のサービスとは!?

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[2016年5月号]

 

 

 

4月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  導線計画とレイアウトのポイント 通行客を吸い込むような売場とは

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  お客さまの滞留時間が長くなる 日常会話力で客単価アップ

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  絞り込んでやる気アップ 今年は自分のどこを一番変えたいですか?

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  お客さまに興味を持っていますか? 最高のおもてなしは観察が大事

★塾長メッセージ

  目標が行動を変え、結果を変える

 

今月のもっともっと

  朝の3分間で一日を予測する

  身近な情報から何を感じるか!?

  自発的な言葉は自発的な行動を生む

  私たちの商品は何か!?

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[2016年4月号]

 

 

 

2月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  売り切り商品の販売工夫 再編集で買上率を上げる

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  ストーリーを思い描きお客さまが高揚する 売場づくりと接客で客単価アップ

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  店のビジョンをいかに伝えるか? お客さまからどんな感想をもらいたいですか

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  そのマナーは本当に大丈夫? おもてなしにはマナーが不可欠

★塾長メッセージ

  お客さまの立場に立っているか?

 

今月のもっともっと

  お客さまに魅力が伝わる表現を

  会話が理解を深めることもある

  想像してごらん、その先を

  お客さまに喜んでいただける準備を

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[2016年2月号]

 

 

 

1月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2016

客数・客単価・やる気・おもてなしアップのための
マネジメントスキルを伝授!!

● 客数アップ(お客さまを今よりもっと増やすために)

  クレンリネスの重要性 掃除と整理整頓がお客さまを呼び込む

客単価アップ(販売スキルをもっと磨くために)

  購入後の「残念」を徹底排除 イメージセールスで客単価アップ 

やる気アップ(スタッフも自分自身も元気になるために)

  質問はやる気を高め、人を育てる

おもてなしアップ(お客さまの期待を上回るために)

  おもてなしって何だろう? その意味を考えてみよう

★塾長メッセージ

  2016年のスタートに向けて

 

今月のもっともっと

  相手の中の優先順位を上げる!

  ロールプレーイングは実力以上にはならない!

  協力が協力を引き寄せる!

  お客さまにできることはたくさんある!

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[2016年1月号]

 

 

   

12月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  店長の仕事術④ 修正・実行(A)の工程は店長とスタッフの信頼度で決まる

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  チームを進化させる その4 追い詰められないための捉え方とは?

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  セールのポイント スタッフの動きを「劇的ビフォーアフター」する

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  誰にでも同じ接客!? 顧客グレード別接客法②

★塾長メッセージ

  May I help you?

 

今月のもっともっと

  役割と目的を共有する!

  伝える努力と聴く努力!

  「やり切れるか」が勝負!

  活用できる顧客名簿に育てる!

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[2015年12月号]

 

 

  

11月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  店長の仕事術③ 確認・検証(C)は最も流れやすいプロセス

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  チームを進化させる その3 「ひらめき」をもたらす質問力とは?

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  競合分析 リサーチはここをチェック! 競合リサーチのポイント!

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  誰にでも同じ接客!? 顧客グレード別接客法①

★塾長メッセージ

  線と面で自店を評価する

 

今月のもっともっと

  意思が行動を変え、結果を変える!

  仲間の時間を奪っていないか!?

  川上にさかのぼって改善をレベルアップ!

  お客さまを引き寄せる商品は何か?!

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[2015年11月号]

 

 

 

10月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  店長の仕事術② 実行(D)段階で大切なことは問題が起きたときの対応力

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  チームを進化させる その2 本当の気持ちの伝え方

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  セット率対策 客単価が高いお店の共通点は顧客シェアにあり

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  そのお見送りでお客様に覚えてもらえますか?

★塾長メッセージ

  振り返り

 

今月のもっともっと

  時間を設定して報告する!

  時間の使い方をチーム全体で考えよう!

  商品のさかのぼり掌握でおもてなし!

  思いは言葉にしないと伝わらない!

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特集 買い上げの4割を決定づける セカンドアプローチ

  声掛けのきっかけとチームプレー「立ち位置とフォーメーション」

  ・・・佐藤梨枝子

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[2015年10月号]

 

 

 

9月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  店長の仕事術① PDCAサイクルマネジメントとは?

  計画(P)作りで大切なことは?

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  チームを進化させる その1 話を聞くとは心を聴くこと

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  商品単価アップ対策 高額商品の展開方法と「うんちく」トレーニング

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  その質問、尋問になっていませんか?

★塾長メッセージ

  仕事とは?

 

今月のもっともっと

  リーダーとは優先順位を決める人!

  先生は周りにたくさんいる!

  意思(明確な目的)を持てば仕事が変わる!

  も感謝の気持ちを形にしてお届けする!

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[2015年9月号]

 

 

 

8月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  自分に対する「甘え」が「手抜き」を生みチームを不幸にする!

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「ビジョンを伝える」その4 店の存在は奇跡!?

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  買い上げ率対策② 売場の準備 シフトコントロールと効率を上げる作業指示

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  お客さまが楽しい接客は質問力にあり!

★塾長メッセージ

  人の時間を奪っていないか

 

今月のもっともっと

  プライドが行動を変える!

  訂正と共有はセットにすると効果的!

  実行項目なき計画に結果はない!

  もう一歩の気配りでお店が際立つ!

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[2015年8月号]

 

 

 

7月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  目的と手段を間違えるとゴールには到達できない!!

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「ビジョンを伝える」その3 あなたのビジョンは本物か!?

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  買い上げ率対策① お客様を手ぶらで帰さない陳列(IP)とPOP

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  ロープレ大会入賞の鍵は、1分刻みロープレ訓練にあり!

★塾長メッセージ

  一言で伝える

 

今月のもっともっと

  相手が動きやすいように情報を発信する!

  朝の確認メールでスタイリングも整える!

  未来のために今日やること!

  販売を楽しむためには仕込みが大切!

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特集 ロープレ大会で勝ち抜く技術

  ロープレを実際の接客に生かす

  ・・・滝脇朗代

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[2015年7月号]

 

 

 

6月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  仕事の優先順位は目的(使命)と目標(達成させたいゴール)で決まる!

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「ビジョンを伝える」その2 「こうしたい!」を見つけよう!

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  入店対策① 「活気出しの仕掛け」を仕組み化する

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  スタッフの動きは提案力のバロメーター! お店の空気止まっていませんか?

★塾長メッセージ

  宛名なしのメールは届かない(toとccが大事)

 

今月のもっともっと

  リアルなミーティングの場を大切に!

  工夫を重ねて活きたICノートを育てよう!

  事件・事故は自店を見直すチャンス!

  顧客こそ、チームでおもてなし!

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[2015年6月号]

 

 

 

5月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  仕事の結果は「偶然」ではなく「必然」 原因は全て自分自身にある!

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「ビジョンを伝える」その1 驚くほど違う言葉の解釈を整える

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  入店対策① 「活気出しの仕掛け」を仕組み化する

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  スタッフの動きは提案力のバロメーター! お店の空気止まっていませんか?

★塾長メッセージ

  人間は自分に甘い

 

今月のもっともっと

  人柄は周りの協力を得る能力!

  どんどん修正、どんどん進化!

  選んでもらうためにライバル店を知る!

  陰の努力を怠らない!

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[2015年5月号]

 

 

 

4月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  サービスに終わりなし!常に自分たちが行っていることを磨き上げる

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「スタッフを勇気づける」その4 やっぱり苦手より得意がいい

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  新人とベテランの間にはしごを掛けるチームづくり(新人の戦力化)

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  「いかがですか」はこっちが聞きたい!マジックワードで決定率倍増!

★塾長メッセージ

  相手の気持ちに寄り添う

 

今月のもっともっと

  指示と考え(狙い)はセットで伝える!

  1way3jobを普段から心掛けよう!

  目的を持ってちょっと集まろう!

  目的と手段を間違えるな!

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[2015年4月号]

 

 

 

3月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  サービスに終わりなし!常に自分たちが行っていることを磨き上げる

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「スタッフを勇気づける」その3 誰もが「役に立ちたい」思いがある

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  実売売場は気温差対応と商品分類で差をつけよう!

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  そのアプローチでお客さまからのリターンありますか?

★塾長メッセージ

  愚直に伝える!

 

今月のもっともっと

  PDCAのC(チェック)とは愛である!

  次のランナーに仕事の襷をすなごう!

  明確な目標が仕事の仕方を変える!

  受け継がれていく会話のツボ!

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[2015年3月号]

 

 

 

2月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!

 

店長力アップ(リーダーシップ&マネジメント編)

  夢を語ろう!夢なきリーダーから感動を生むサービスは生まれない!!

チーム力アップ(コーチング&スタッフコミュニケーション編)

  「スタッフを勇気づける」その2 性格を変えるのではなく活用する

現場力アップ(課題解決&売上アップ編)

  「いかないで~」顧客離れを防ぐグレード別顧客戦略とは?

接客力アップ(トレーニング&顧客コミュニケーション編)

  アプローチ成功の鍵は販売員オーラにあり

今月のもっともっと

  流れるような仕組みをつくる!

  仲間のいいところを拡散しよう!

  プロとは準備できる人!

  心理学を学ぶと接客が変わる!

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[2015年2月号]

 

 

 

1月号の主な内容
ワンスアラウンドのTHE店長塾2015

店長力・チーム力・現場力・接客力

アップのためのマネジメントスキルを伝授!!