セミナー・研修

ワンスアラウンドのセミナー・研修一覧

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インバウンド研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 海外のお客様の心をつかむ
    • 訪日外国人観光客を迎える際の心構え
    • 訪日外国人観光客の傾向と日本人の違いについて
    • 知っておくと便利な接客シーン別ワンフレーズ英会話
    • 有ると便利な指差しシート

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クレーム対応研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ
    • クレームへの心構え(初期対応の重要性)
    • クレーム対応の4原則
    • ケーススタディ
    • クレームを起こさないために日常気を付けること

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レジ接客(お見送り)研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 印象に残るお見送りとは
    • なぜレジ応対が印象に残るのか? ~他社事例から学ぶ~
    • レジ会話の切り口
    • 印象に残るお見送りトークとは
    • レジ応対~お見送りロールプレイング

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接客マナー研修(飲食向け)

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 お客様に好印象を与える
    • 第一印象の重要性(身だしなみ、表情、挨拶、姿勢、お辞儀)
    • 基本動作の確認(笑顔・発声・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 気持ちを動作で伝えるための立ち居振る舞い
      (グラスやお皿の扱い方、トレー・トレンチのもち方、指示し、ご案内、歩き方など)
    • 接客プロセスでみる基本マナーの重要ポイント
    • お客様に感動を与える接客サービスとは

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接客マナー研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 接客サービスの基本の重要性を学ぶ
    • マナーとサービスについて
    • メラビアン法則
    • マナーを習慣化させるトレーニング方法
    • 基本動作(笑顔・発生・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 接客プロセスシーン別解説

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コミュニケーション研修

一般スタッフ向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 スタッフやお客様とのコミュニケーション力アップ
    • コミュニケーションチェック
    • 上司・部下とのコミュニケーションのポイント
    • お客様とのコミュニケーション力を高めるポイント
    • 相手が話しやすい環境を作る共感力とは

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接客マインド研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 接客の楽しさ、心構えを学ぶ
    • 4つのサービスの要素
    • 接客サービスとマナーの違い
    • サービスマインドを深めるために
    • プロ販売員としてのプロの心構えとは

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CS向上のためのクロスチェック研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 自施設の仲間にアドバイスをもらおう
    • 覆面調査結果の共有(館としての課題はどこにあるのか?)
    • クロスチェックの目的と調査方法解説
    • 調査と報告とアドバイス

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VMD研修(基本の売場づくり)

一般スタッフ向け

営業力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 お客様視点で売場を見直す
    • VMDの考え方とその効果について
    • 見にくい、買いにくい、分かりにくい売場とは
    • VMDの5つの基本
    • 売場づくりの押さえておくべきポイント

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「新・顧客獲得術」研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 Web接客力を上げる
    • 時代の流れ(今、SCに求められていること、買い物の仕方の変化)
    • 自店でのWeb接客について
    • Web接客の成功事例(認知を広めるポイント&入店=買い上げに繋がるポイント)
    • お店ですぐにできること

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