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実績紹介

ミステリーショッパー調査・研修を頂いた企業様の事例紹介

小売り店舗の店長・スタッフの研修や教育、コンサルティングをお考えなら「ワンスアラウンド株式会社」にお任せください。接客・販売をはじめとする店舗運営のノウハウを学べる当社の研修は、多くの企業様からご好評いただいています。

取り組み例

弊社の特徴は、自社でも実店舗を持ち運用を行っているということ。お客様と直接的な関わりがあるからこそ、時代のニーズに即した現場目線でのコンサルティングが可能となるのです。実際にどのような取り組みを行っているのか、これまでの実例をご紹介します。

初年度の取り組み <まずは改善点を見つけ、課題を克服できる研修をご提案>

初年度の取り組み

とある商業施設様よりご依頼をいただきました。
まずは改善点を知るためのミステリーショッパー調査を実施。調査から、市内の商業施設に比べお客様満足度が平均より低い項目があることがわかりました。さらに、館内の課題店舗にてヒアリングも行いました。これらの調査結果をもとに改善点を把握。ご依頼主様、店舗店長、エリアマネージャーにお集まりいただき、弊社コンサルスタッフより課題をご説明させていただきました。
4者にて課題克服に向けた目線合わせを行い、課題に即した研修をご提案。シリーズで3回の研修を実施しました。

2年目の取組み <課題をのりこえ、館全体での顧客満足度を目指す>

2年目の取組み

研修の成果により、少しずつ改善が見られるようになってきました。ミステリーショッパー調査でも、課題店舗の弱点が目立たなくなってきていることがわかります。次に、店舗が実際に悩んでいる項目を把握するため、研修時に参加者にアンケートを実施。現場のニーズを収集します。店長の悩みを改善できる項目を組み込み、現場が求める研修を継続しながら、お客様満足度の高い店舗のグッドポイントを探りました。
店長会へも参加させていただき、お客様満足度の高い店舗の店長が行っている共通点をご紹介。悩みを抱える店長より、大変好評をいただきました。

3年目の取組み <お客様満足度の高い店舗が増え、館全体のモチベーションもアップ>

3年目の取組み

継続実施しているミステリーショッパー調査から、お客様満足度の高い店舗が増えてきているのを確認。研修での成果が目に見えるようになってきました。
初年度からずっと高い顧客満足度を維持できている店舗の店長に「店舗運営で心掛けているポイント」をヒアリングし、「好事例研修」を実施。弊社の講師が進行を担当し、研修を受講している店長だけでなく、好調店舗の店長も巻き込んでの発表となりました。他店店長が実際に行っている好事例だけあって、「自店でもやってみたい」という声が多数あがりました。全体に好事例を広げることで、各店舗のモチベーションをアップさせることに成功。今後のミステリーショッパー調査の結果で、各店舗の新たな取り組みを見ることができるでしょう。
今回ご紹介したのは商業施設様の実績でございましたが、弊社のコンサルタントは業種や店が抱える課題に沿ったセミオーダーの調査・研修の提供が可能です。コンサルタントはもちろん、講師も全員小売り経験者が担当。現場を知っているからこそ、「現場目線」の、より実践的な調査・研修をご提案できるのです。
ミステリーショッパー調査は年間約6000店舗。膨大なデータを活用し、お客様に満足度の高いサービスを提供できる店づくりを一緒に目指していきたいと思っています。ワンスアラウンドは、「現場を元気に。現場を笑顔に。」をコンセプトに、館・店舗・ブランドに関わる全ての人が笑顔で溢れるよう尽力いたします。まずはお気軽にご相談ください!

取り組み実績

弊社の特徴は、自社でも実店舗を持ち運用を行っているということ。お客様と直接的な関わりがあるからこそ、時代のニーズに即した現場目線でのコンサルティングが可能となるのです。実際にどのような取り組みを行っているのか、これまでの実例をご紹介します。

コンサルティング・研修・臨店指導・ロープレ大会など

※法人格表示は省略させていただいております

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店舗運営代行

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・ビームス BEAMS outlet,BEAMS LIGHTS,B:MING LIFE STORE
・クリケット TOPKAPI Account of Journey
・ジュン ROPE PICNIC
・マッシュスタイルラボ gelato pique
・ニューバランス ジャパン new balance

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