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店長やリーダーが現場で直面する課題に対し、与えられた指示を実行するだけでなく、自ら問題を発見し、解決に導く主体的な姿勢の重要性を説いています。

本書では、リーダーシップの基本から、チームビジョンの共有、人材育成の方法まで、具体的なアプローチが紹介しています。 特に、「人が育てば、お店が育ち、顧客が育って、売上が育つ」という考え方を中心に、店長としての心構えや行動指針を示しています。また、60の「オキテ（掟）」が具体的に挙げられ、日々の業務にすぐに活かせる実践的な内容となっています。

この本は、店長だけでなく、マネージャーや部長、さらには社長といったリーダー層にも役立つ内容であり、新人店長の教育にも最適です。

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本書は、店舗の朝礼を変えることでお店全体の改善を目指すための実践的なガイドです。

朝礼の目的を再定義し、店舗のミッション共有やコミュニケーションの活性化を促す様々なアプローチを提案しています。具体的な朝礼の事例や、店長が抱える悩みへの対処法、スタッフのモチベーション向上策などを紹介し、日々の店舗運営に役立つヒントを提供します。年間を通して活用できる朝礼のネタ集も収録されており、店長がチームを効果的に導き、お店を活性化させるための具体的な方法が満載です。

朝礼の重要性：
◦朝礼は、店長がチーム全員のやる気にスイッチを入れる機会である
◦毎日同じことを繰り返すのではなく、変化を取り入れることで、店舗を元気にすることができる
◦朝礼は、店舗の問題点や課題を把握し、改善につなげるための重要な手段である

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「接客サービスの本質とは、お客様のよき相談相手となること」
言葉で書くと当たり前に思えますが、9割の人が、基本的なことができていないのが実態です。

本書では、接客の現場で実際に起こる事例を紹介しながら、初めて接客サービスの仕事に就いた人、転職をめざしている人、今仕事に悩んでいる人など、さまざまな読者の方に最低限覚えておいてもらいたい情報を網羅しました。

これだけ読めばOK! の超保存版です。