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・「認められる」から「認める」へ

・「認める」ことの力

・店長としての成長がチームの成長を促す

店長として、チームメンバーを「認める」こと、そして自身も常に挑戦し続けることで、「認められる」に値する努力を続ける。その経験を通して、自己肯定感を高め、自信を持って職務を全うできるようになった。
周囲からの評価に依存するのではなく、自らを「認める」ことの重要性、また、周囲を「認める」ことでチーム全体の成長を促すことができるという、自身の体験に基づいた重要なメッセージ。

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顧客づくりの改善事例

・課題：イベント後の急激な客数減

・改善策～さらなる課題と改善策

・継続的な改善の重要性

イベントに依存しない売上確保のため、顧客目線で工夫を重ねた改善事例を紹介。売上向上だけでなく、「お客様やスタッフの役に立てているか？」という視点を大切にすることで、より良い店舗運営につなげることができた。

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1. UL（ユニットリーダー）としての役割と巡回

2. マネジメントの工夫

3. スタッフとの関係づくりとマネジメントの変化

4. 副店長を活用したチームワーク向上

ULとして、店舗には「ベーシック面の強化」、自店では「副店長を中心としたチームワーク作り」と、マネジメントスタイルを使い分けたことが成功要因。「分担」がULマネジメントの成功の秘訣。

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入社1年目の研修でロールプレイングに苦手意識を持ち、大会への参加を避けてきたが、店長就任を機に「店のためにできることは何でもやろう」と決意し、初めて自らロールプレイング大会に挑戦。

自ら挑戦する姿勢を示すことで、最初は消極的だったスタッフにも前向きな影響を与えた。結果として、館内予選を突破し関東大会に進出。さらに、店内のサービス向上意識が高まり、お客様からの好意的なフィードバックが増え、スタッフの士気も向上した。

苦手なことに挑戦する大切さを実感し、「自分が変われば店も変わる」ことを学んだ。

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・導入研修の主な内容

　姿勢を整える：研修前に「型」を徹底
　チーム目標設定：テーマに沿った目標と具体的行動計画を立案
　役割分担：リーダー、サブリーダー、書記など立候補制で決定
　チーム意識：全員が目標達成できているか相互に確認する姿勢を育成
　ステージパフォーマンス：研修の集大成として学んだことを自由に表現

・2025年新入社員の特徴

・指導方法の変更点

・研修の成果

殻を破るために全力で指導するトレーナー、それに応えようと全力で頑張る新入社員。
「人はいつでも変われるんだ」ということを、新入社員が我々に教えてくれる。

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 ・得意は自分では気づきにくく、周囲の承認によって磨かれる
・得意を活かすことで、お客様の満足度が向上する
・小さな「認める」が、大きなモチベーションにつながる
・第一印象よりも、本質的な価値が評価される
・承認文化が組織を成長させる

個人の「得意」を見つけ、認め、活かすことが、顧客満足度の向上と組織の成長につながる。
それを実現するためには、 「周囲が認めて伝える文化」 が必要であり、企業やリーダーの姿勢が重要。

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「ちゃんとやる！」をテーマに、接客に関するお客様の声を紹介。

・スタッフの身だしなみに関するGOODコメント

・ベテランスタッフの気配りに対するコメント

・ 基本マナーは接客を制す！

・「型決め」から「型外し」へ

基本マナーを徹底し、それを土台にして個性を活かすことで、より質の高い接客が実現する。「ちゃんとやる！」ことが、最終的にお客様の感動につながる。

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・「ちゃんとやる」とは？

・仕事における「ちゃんとやる」

・実際の顧客の声（GOODコメント）

・現状の課題と対策

新年度は「ちゃんと○○する」という意識を持ち、一人ひとりが基本を見直すことが重要。「ちゃんとやる」ことが接客の質を向上させ、顧客満足につながる。

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店舗には多様な背景を持つお客様が訪れるため、心地よい買い物体験を提供することが重要。実際の接客事例を2つ紹介。

① お客様に最適な商品選びのお手伝い

② お客様から学んだこと

・ユニバーサルマナーは「ハード」より「ハート」

ユニバーサルマナー研修が広まる中、設備だけでなく、相手への思いやりや優しさが重要。お客様自身ができるようになるまで見守ることや、実際の声から学ぶ姿勢が、多様性の時代に求められる接客の心構え。