セミナー・研修

ワンスアラウンドのセミナー・研修一覧

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CS向上の為の好事例共有研修

店長・サブリーダー向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 他店の取り組みを自店に活かす
  • この研修では、自店のCSを振り返り、更なるCS向上のために館内の好事例を共有し、
    自店の具体的な取り組みを決め、、現場でアクションを起こしていただくことを目的としています。
    CS調査の優良店に講師が取材を行い、まとめた事例を研修で発表する好事例共有は、
    CS向上に必要な取り組みツールの画像紹介や店長やスタッフインタビューを含め、
    各店長がすぐに自店で実践できるヒントが見つかります。

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接客マインド研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 接客の楽しさ、心構えを学ぶ
    • 4つのサービスの要素
    • 接客サービスとマナーの違い
    • サービスマインドを深めるために
    • プロ販売員としてのプロの心構えとは

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CS向上のためのクロスチェック研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 自施設の仲間にアドバイスをもらおう
    • 覆面調査結果の共有(館としての課題はどこにあるのか?)
    • クロスチェックの目的と調査方法解説
    • 調査と報告とアドバイス

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接客マナー研修(物販店舗向け)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 接客サービスの基本の重要性を学ぶ
    • マナーとサービスについて
    • メラビアン法則
    • マナーを習慣化させるトレーニング方法
    • 基本動作(笑顔・発生・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 接客プロセスシーン別解説

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接客マナー研修(飲食向け)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉 お客様に好印象を与える
    • 第一印象の重要性(身だしなみ、表情、挨拶、姿勢、お辞儀)
    • 基本動作の確認(笑顔・発声・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 気持ちを動作で伝えるための立ち居振る舞い
      (グラスやお皿の扱い方、トレー・トレンチのもち方、指示し、ご案内、歩き方など)
    • 接客プロセスでみる基本マナーの重要ポイント
    • お客様に感動を与える接客サービスとは

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