2011年3月11日、東日本全域を恐怖と混乱に陥れた大震災が発生しました。東北地方を中心に甚大な被害が生じましたが、弊社が店舗を展開する地域では直接的な被害は比較的少なく済みました。それでも余震や計画停電が相次ぎ、お客さまの来店が大幅に減少する日々が続きました。

この状況下で社員は「自分はこのまま店にいてよいのだろうか」と葛藤し、実際に被災地へボランティアに向かうスタッフも現れました。しかし、厳しい環境下でもご来店くださるお客さまがいる以上、パートナー企業からお預かりしている大切な店舗を空けるわけにはいきませんでした。

「店舗にいながら支援できることは何か」を考え、立ち上げたのが〈ハッピー・レポート募金〉です。

１．ご来店くださったお客さまを全力でおもてなしし、必ず笑顔でお帰りいただく

２．「ありがとう」の言葉を頂戴したエピソードを社内で共有する

３．その1件につき1,000円を、いち早く被災地支援に取り組んでいた チーム BEAMS を通じて寄付する

こうして「自分たちのおもてなしが被災地支援につながる活動」としてハッピー・レポートがスタートしました。

初期運用
店舗のPCから本社（事務局）へメール投稿 → 事務局が全店に転送。
投稿件数をカウントし、寄付額を算定して送金。

 冊子化と表彰制度への連動
毎月寄せられる膨大なレポートの中から優秀事例を選定し、上長や事務局の解説付きで冊子にまとめ各店舗へ配布。2010年に始まった社員大会 〈YEAR CONVENTION〉の「お客さまからのありがとう賞」選考資料として活用。