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セミナー・研修

ワンスアラウンドのセミナー・研修一覧

ハウスセミナーはこちら

ロープレ大会運用(決勝大会)

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    • 審査員(インストラクター)、お客様役を派遣
    • 演技の記録撮影
    • 評価集計
    • 個別フィードバック票配布(後日)
      ※地区大会出場者には動画にてフィードバックします

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ロープレ大会運用(予選会)

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    • 審査員(インストラクター)、お客様役を派遣
    • 演技の記録撮影
    • 評価集計
    • 個別フィードバック票配布(後日)
      ※決勝大会出場者には動画にてフィードバックします

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代表者個別強化研修

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    得意を伸ばしNGを無くす代表者個別特訓
    • SC協会DVD視聴
    • ビデオ撮影&フィードバック
    • お客様タイプ別練習

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ロープレ大会事前研修

館内ロールプレイング大会

  • 〈狙いとポイント〉
    個々の接客を見直し、参加のモチベーションを高める
    • (前半)前回大会のVTRから見る、接客の一連の流れのポイント
    • (後半)強化ポイント別、選べるコースでピンポイントブラッシュアップ
      (Aコース)アプローチ (Bコース)ニーズの確認 (Cコース)根拠の有る提案

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インバウンド研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    海外のお客様の心をつかむ
    • 訪日外国人観光客を迎える際の心構え
    • 訪日外国人観光客の傾向と日本人の違いについて
    • 知っておくと便利な接客シーン別ワンフレーズ英会話
    • 有ると便利な指差しシート

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クレーム対応研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ
    • クレームへの心構え(初期対応の重要性)
    • クレーム対応の4原則
    • ケーススタディ
    • クレームを起こさないために日常気を付けること

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レジ接客(お見送り)研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    印象に残るお見送りとは
    • なぜレジ応対が印象に残るのか? ~他社事例から学ぶ~
    • レジ会話の切り口
    • 印象に残るお見送りトークとは
    • レジ応対~お見送りロールプレイング

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接客マナー研修(飲食向け)

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    お客様に好印象を与える
    • 第一印象の重要性(身だしなみ、表情、挨拶、姿勢、お辞儀)
    • 基本動作の確認(笑顔・発声・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 気持ちを動作で伝えるための立ち居振る舞い
      (グラスやお皿の扱い方、トレー・トレンチのもち方、指示し、ご案内、歩き方など)
    • 接客プロセスでみる基本マナーの重要ポイント
    • お客様に感動を与える接客サービスとは

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接客マナー研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    接客サービスの基本の重要性を学ぶ
    • マナーとサービスについて
    • メラビアン法則
    • マナーを習慣化させるトレーニング方法
    • 基本動作(笑顔・発生・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 接客プロセスシーン別解説

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コミュニケーション研修

一般スタッフ向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    スタッフやお客様とのコミュニケーション力アップ
    • コミュニケーションチェック
    • 上司・部下とのコミュニケーションのポイント
    • お客様とのコミュニケーション力を高めるポイント
    • 相手が話しやすい環境を作る共感力とは

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接客マインド研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    接客の楽しさ、心構えを学ぶ
    • 4つのサービスの要素
    • 接客サービスとマナーの違い
    • サービスマインドを深めるために
    • プロ販売員としてのプロの心構えとは

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CS向上のためのクロスチェック研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    自施設の仲間にアドバイスをもらおう
    • 覆面調査結果の共有(館としての課題はどこにあるのか?)
    • クロスチェックの目的と調査方法解説
    • 調査と報告とアドバイス

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VMD研修(基本の売場づくり)

一般スタッフ向け

営業力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    お客様視点で売場を見直す
    • VMDの考え方とその効果について
    • 見にくい、買いにくい、分かりにくい売場とは
    • VMDの5つの基本
    • 売場づくりの押さえておくべきポイント

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「新・顧客獲得術」研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    Web接客力を上げる
    • 時代の流れ(今、SCに求められていること、買い物の仕方の変化)
    • 自店でのWeb接客について
    • Web接客の成功事例(認知を広めるポイント&入店=買い上げに繋がるポイント)
    • お店ですぐにできること

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接客力向上研修 ファンづくり研修②

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    また来たいと思っていただくために
    • 買上率を高めリピートを増やす(また来たいと思う)接客とは
    • 効果的な商品提案スキルを身につける
    • ニーズチェックのポイント・効果的な質問とは
    • お客様がもっと話したくなるリアクションとは

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カード会員獲得研修 ファンづくり研修①

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    また来たいと思っていただくために
    • 顧客の重要性について
    • 新規顧客の獲得に向けて
    • ハウスカードの入会をお勧めしよう!
    • 他社事例に学ぶ(ポイントカード獲得No1に輝いたショップ)

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会話力アップ研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    お客さまのニーズを引出し、お客様との会話を楽しむスキルを身につける
  • お客様の潜在的なニーズを引き出すためには、質問スキルが重要です。
    この研修では、”聞き出し”ということに重点を置き、トーク事例やワークを交えて、ニーズの聞き出しのポイントを学びます。また、引き出した情報から会話を広げお客様が楽しいと感じる雑談力もワークで習得し、お客様の印象に残る接客力を養います。

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アプローチ力向上研修

一般スタッフ向け

CS力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    洞察力を高めて的中率・買上率アップ!
  • アプローチの目的を理解し、自分本位のアプローチからお客様にとって心地よいアプローチを行うための効果的なアプローチのポイントを学びます。
    お客様との最初の接点であるアプローチシーンでお客様と心の距離が縮まる距離感・タイミング・トークを実際の接客を想定しながらワーク中心に楽しく学んで頂きます。最後に研修内容を店頭で活かせるようミニロールプレイングを行い店頭でのアプローチに活かします。

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メンタルヘルス研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    ストレス・パーソナリティと心の関係を学ぶ
    • メンタルヘルスとは
    • あなたのメンタルチェック
    • 自他のメンタルヘルスのために

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モチベーション(やる気)アップ研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    チーム力を上げる
    • モチベーションとは?
    • モチベーションを維持する5つの要素
    • 自店のモチベーションアップについて考えてみる(ワーク)

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