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セミナー・研修

ワンスアラウンドのセミナー・研修一覧

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リーダーシップとマネジメント研修

店長・サブリーダー向け

店長力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    現場力を上げる真のリーダーシップを学ぶ
  • 結果を出して元気なお店をつくっている店長と悩んでいる店長の違いは何か?
    リーダーシップとマネジメントの定義について理解した上で、結果を左右する「PDCAサイクルマネジメント」の基本の考え方を学びます。
    そこから、強いチームをつくり「現場力」をアップさせる「真のリーダーシップ」について学んでいきます。

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チーム力強化研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    チームづくりに必要なマインド&スキルを学ぶ
  • 人員不足のお店が増えている今、少ない人材でいかに効果的に店舗運営をしているかが問われています。そこでリーダーに求められるのがチーム力を高めるスキルです。
    この研修では、スタッフが協力しながら同じ方向を向いて目標に進んでいけるように店長や中心者が行うことを共有し、日々のコミュニケーションや自身の店長としてのあり方について見つめなおし、修正できることや工夫できることを見つけていただきます。

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営業力強化研修

店長・サブリーダー向け

営業力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    売上アップに繋げる突破口を考える
  • 売上を作り出す4つの指数について、また自店の強みは何か?弱みは何か?を見出すための視点を学びます。問題を抽象的に捉えるのではなく、具体的な課題を見出す方法を解説し、自店の真の課題について考えるきっかけにしていただきます。
    課題解決に向けて、4つの指数に対して自店で出来ることは何かを意見交換しながら考え、自店の課題解決に向けてのヒントにして頂きます。

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CS向上の為の好事例共有研修

店長・サブリーダー向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    他店の取り組みを自店に活かす
  • この研修では、自店のCSを振り返り、更なるCS向上のために館内の好事例を共有し、
    自店の具体的な取り組みを決め、、現場でアクションを起こしていただくことを目的としています。
    CS調査の優良店に講師が取材を行い、まとめた事例を研修で発表する好事例共有は、
    CS向上に必要な取り組みツールの画像紹介や店長やスタッフインタビューを含め、
    各店長がすぐに自店で実践できるヒントが見つかります。

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PDCAサイクルマネジメント研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    仕事の実行力が変わります
  • ● リーダーが果たすべきリーダーシップとマネジメント
    ●  PDCAサイクルマネジメントの大切さとポイント
    ・与件と課題と問題点の整理の重要性
    ・各工程のポイント

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サブ店長研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    サブに必要な基本の理解とコミュニケーションを学ぶ
  • ●サブ店長の役割とその重要性について
    ・リーダーシップとマネジメントについて
    ・サブ店長の役割を発揮するために
    ●それぞれとのコミュニケーションについて
    ・店長、スタッフとのコミュニケーションのポイント

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トレーニングスキル研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    伝え方の工夫で部下の行動の質を変える
    • トレーニングとは
    • 効果的な教え方のステップ
    • 部下を成長させるフィードバック手法とは
    • 接客トレーニング体験

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スタッフのやる気を引き出す スタッフ育成研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    自ら考えて行動できるスタッフ育成方法を学ぶ
    • トレーニングとコーチングの違い
    • 目標達成の為のミーティング手法
    • コーチング3大スキルとは?
    • コーチングロープレ

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モチベーション(やる気)アップ研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    チーム力を上げる
    • モチベーションとは?
    • モチベーションを維持する5つの要素
    • 自店のモチベーションアップについて考えてみる(ワーク)

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メンタルヘルス研修

店長・サブリーダー向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    ストレス・パーソナリティと心の関係を学ぶ
    • メンタルヘルスとは
    • あなたのメンタルチェック
    • 自他のメンタルヘルスのために

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アプローチ力向上研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    洞察力を高めて的中率・買上率アップ!
  • アプローチの目的を理解し、自分本位のアプローチからお客様にとって心地よいアプローチを行うための効果的なアプローチのポイントを学びます。
    お客様との最初の接点であるアプローチシーンでお客様と心の距離が縮まる距離感・タイミング・トークを実際の接客を想定しながらワーク中心に楽しく学んで頂きます。最後に研修内容を店頭で活かせるようミニロールプレイングを行い店頭でのアプローチに活かします。

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会話力アップ研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    お客さまのニーズを引出し、お客様との会話を楽しむスキルを身につける
  • お客様の潜在的なニーズを引き出すためには、質問スキルが重要です。
    この研修では、”聞き出し”ということに重点を置き、トーク事例やワークを交えて、ニーズの聞き出しのポイントを学びます。また、引き出した情報から会話を広げお客様が楽しいと感じる雑談力もワークで習得し、お客様の印象に残る接客力を養います。

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ファンづくり研修(ハウスカード会員獲得研修)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    また来たいと思っていただくために
    • 顧客の重要性について
    • 新規顧客の獲得に向けて
    • ハウスカードの入会をお勧めしよう!
    • 他社事例に学ぶ(ポイントカード獲得No1に輝いたショップ)

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お見送り研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    印象に残るお見送りとは
    • なぜレジ応対、お見送りが印象に残るのか?~事例から学ぶ~
    • レジ会話の切り口
    • 印象に残るお見送りトークとは
    • レジ応対~お見送りロールプレイング

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VMD研修(基本の売場づくり)

一般スタッフ向け

営業力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    お客様視点で売場を見直す
    • VMDの考え方とその効果について
    • 見にくい、買いにくい、分かりにくい売場とは
    • VMDの5つの基本
    • 売場づくりの押さえておくべきポイント

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コミュニケーション研修

一般スタッフ向け

店舗運営力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    スタッフやお客様とのコミュニケーション力アップ
    • コミュニケーションチェック
    • 上司・部下とのコミュニケーションのポイント
    • お客様とのコミュニケーション力を高めるポイント
    • 相手が話しやすい環境を作る共感力とは

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接客マインド研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    接客の楽しさ、心構えを学ぶ
    • 4つのサービスの要素
    • 接客サービスとマナーの違い
    • サービスマインドを深めるために
    • プロ販売員としてのプロの心構えとは

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CS向上のためのクロスチェック研修

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    自施設の仲間にアドバイスをもらおう
    • 覆面調査結果の共有(館としての課題はどこにあるのか?)
    • クロスチェックの目的と調査方法解説
    • 調査と報告とアドバイス

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接客マナー研修(物販店舗向け)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    接客サービスの基本の重要性を学ぶ
    • マナーとサービスについて
    • メラビアン法則
    • マナーを習慣化させるトレーニング方法
    • 基本動作(笑顔・発生・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 接客プロセスシーン別解説

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接客マナー研修(飲食向け)

一般スタッフ向け

スタッフ力アップ

  • 〈狙いとポイント〉
    お客様に好印象を与える
    • 第一印象の重要性(身だしなみ、表情、挨拶、姿勢、お辞儀)
    • 基本動作の確認(笑顔・発声・姿勢 礼・言葉遣い・好感の持てる話し方)
    • 気持ちを動作で伝えるための立ち居振る舞い
      (グラスやお皿の扱い方、トレー・トレンチのもち方、指示し、ご案内、歩き方など)
    • 接客プロセスでみる基本マナーの重要ポイント
    • お客様に感動を与える接客サービスとは

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