～「お客様に選ばれ続ける体験を提供する」ために～ 信頼される接客の土台を再構築する
接客の質をどう高め、スタッフをどう育てるか。ニューバランス玉川店の佐古田店長が、フィッティングの標準化、迎え入れの徹底、日々のルーティン、若手スタッフとの関わり方を通じて、店舗マネジメントとチームづくりの実践を紹介します。
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ミッション➡パッション➡アクションの順番が大事！
真のリーダーに必要なのは、信頼、一貫した行動、ミッション・ビジョンの共有、そして感謝の心。店長・マネージャーが現場で実践したいリーダーシップの本質を、ドラッカーと『店長のオキテ』から紐解きます。
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【大切なコト】は すべてお客様が教えてくれる
視覚障がいのお客様に色の魅力を言葉で伝えた接客と、認知症のお母様に笑顔をもたらした買い物体験。2つのハッピーレポートから、ショップスタッフに求められる表現力と、売上以上に大切な「お客様の幸せをつくる接客」を考えます。
記事を見る～危機的状況から「さすが！」と言われる店へ～ 現場の再生は「心のケア」からはじまる
大量離職の危機に陥った店舗が、店長による心のケアと体制再構築、売場改善、数値管理によって再生。スタッフの安心感を土台に、売上前年比108％を実現したリーダーシップの実践事例を紹介します。
記事を見る新人スタッフの素直な接客エピソード。皆の反響を呼んでいる投稿とは･･･
成功事例を共有する社内サイトに届いた、新人スタッフの切実な「失敗レポート」。悔先輩たちが送ったアドバイスには組織を強くするヒントが詰まっていました。失敗を資産に変え、自律的な改善を生むチームづくりの本質を、実話をもとに紐解きます。
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すべての根っこは「プラス」にある 古賀智映子講師の「現場を元気にするチカラ」
古賀智映子講師の“プラス”の力に迫る最終回。前向きな言葉、意味づけ、笑いと準備力が現場と人を動かす理由を現場目線で紹介します。
記事を見る～46歳未経験からアパレル業界へ～ 現場で見つけた「自分の役割のつくり方」
46歳未経験でアパレル業界へ。現場を観察し、自分の強みを活かして役割をつくってきた11年の実践から、主体性・環境適応・若手との関わり方のヒントを紹介します。
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