これぞ「勝負服！」 一世一代のプロポーズに掛けた お客様に寄り添う！
他店を勧めるお客様ファーストの「誠実さ」が、選ばれ続ける施設のブランド価値を磨き上げます。 目先の売上以上に、顧客の人生のワンシーンに寄り添う覚悟があるか。BEAMS設楽社長の「掟」を軸に、現場の喜びが組織の強さに変わるメカニズムを紐解きます。
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接客は場所を選ばない ～店頭とオンライン、場所を超えてつながる～
リアルとデジタルを繋ぐ顧客体験の作り方。 オンライン接客を武器に、24時間場所を選ばず顧客と繋がる次世代スタッフの思考に迫ります 。店長のマインドが組織を動かし、人材を唯一無二の資産へ変える 。商業施設の競争力を高める、これからの「個」を活かす人材活用戦略です。
記事を見るブランドパーパスをどう体現する？ ースタッフ達で考えたユニークな取り組みー
「傘はただの道具ではなくファッション！傘専門店の現場スタッフが生み出したユニークな接客術と感動エピソードをご紹介。ブランドパーパスを体現する取り組みが、お客様の心を掴む秘訣とは？」
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気づいて想って動く。その力が個性を輝かせる 杉本秀観講師の「現場を元気にする力」
そんな杉本講師と一緒にお仕事をさせていただく際、私が杉本講師から強く感じるのは、「気づいて、想って、動く。その力が個性を輝かせる」ということです。 今回は、静かで確かな力の中にこそ存在する、杉本講師の「現場を元気にする」3つのチカラにフォーカスしてお伝えしようと思います。
記事を見る小さな「ひと手間」が大きな感動に繋がる ーお客様の行動の先を考えた「心配り」ー
現場で起きた『ハッピーエピソード』をご紹介 。常に目の前の誰かに気持ちを寄せている人は「自分軸」ではなく「相手軸」で物事を見ているため、相手の変化・行動を敏感に感じ取っています。
記事を見るチームづくりのために必要なもの ～新人アルバイト＆チーフ研修でのチャレンジ～
チームで働く醍醐味や、チームだからこそ生まれるパワー。1人のスーパースターより、全員が思いやりを持ち、尊重し合えるチームが本当に強いチーム。特に自分軸で動きがちなスタッフには、「他責ではなく自責で考えること」を伝え、考えること・想像することが思いやりへの近道であると伝えています。
記事を見るMLBワールドシリーズに学ぶ ー「好き」なことを覚悟を決めて挑戦するー
現場で起きた『ハッピーエピソード』をご紹介 。MLBにも通じる、スタッフの「好き」という想いが 、お客様の「ありがとう」を生む秘訣です 。
記事を見る『不器用』だからこそ、人を動かせる 谷屋志郎講師の「現場を元気にする力」
不器用ながら失敗を教訓に変える泥臭い説得力と、経験に基づき「現場の悩みに深く共感する姿勢」そして「組織に安心感をもたらす弱みを見せる勇気」で人を動かす講師力に迫ります。
記事を見るブランドへの愛着が生んだエピソード ー自社商品を愛する行動とはー
人材育成は研修だけで十分ですか？スタッフが休日にまで見せたホスピタリティは、マニュアルではなく企業文化の賜物です。従業員のエンゲージメントと自律性を引き出す組織づくりのヒントを、具体的な事例から解説します。
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