ブログ

店舗マネジメントでいつも大切にしていること

自らの得意を活かしながら、リーダーシップを発揮して現場を輝かせている店長やマイスターが、マネジメントやコミュニケーションの拘りについて語ってくれます。ご一読いただき、皆様の現場を元気にするヒントになれば幸いです。

「モノを売るな、人柄を売れ！」

皆様は自分の「ウリ」は何か？と聞かれたら何と答えますか？ 私が若い頃に、その質問を受けたときに自己肯定感が低いのか、何も考えずに過ごしてきたからなのか、答えることが出来ませんでした。 その時に「貴方と仲が良い友人や同僚は貴方のどこが良くてつきあってくれるんだろうね？」との問いに「そうか！」と、いつも周りから言われる『貴方って〇〇だから話しやすいんだよね』という言葉を思い出しました。 その〇〇が私の「ウリ」なんだ！と気づいたのです。 確かに顧客さま（ファン）が多いスタッフ達は、自分のキャラクターを良く活かした接客をしています。 今回は、そんなスタッフ達が頂いたお客様からの「ありがとう」をご紹介したいと思います。

「人が変わる瞬間!」 ~今年度の新入社員研修レポート~

新入社員が入社し、そろそろ一か月が経とうとしています。 皆様の会社の新入社員の皆様は、元気に頑張っていらっしゃるでしょうか。 求人難のなか、自社を選んで入社してくれた新入社員達です。 愛を以って仲間として迎えたいと、多くの先輩の協力のもと、4月の研修がスタートしました。 本日は、新入社員研修に立ち会った者として、弊社の研修の様子や、今年の新入社員の傾向など、感じたことをご紹介したいと思います。

「100年先の豊かなくらしのための実験場」

今回は、2025年3月27日開業のTAKANAWA　GATEWAY　CITYをリサーチしてきました。 同エリアは、かつての江戸の玄関口であり、約150年前に日本で初めて鉄道が走行したイノベーションの地・高輪の記憶を継承しつつ、次の100年に向けて新たなイノベーションや文化を生み出すための「実験場」となります。環境負荷がかかる従来の経済活動を見直し、地球と人間が調和する「地球益※」の増進を目標としています。 2026年春にはその他の棟が完成し、グランドオープンを迎えます。 今完成している施設をリポートしていきます！

得意をつくり 得意でお客様のお役に立つ人であれ

お客様から頂く「ありがとう」の内容を読んでいると、スタッフの「得意」を認めてくださり、それぞれの得意がお客様から感謝されていることが分かります。 今回はその事例をいくつかご紹介したいと思います。

「認められること」と「認めること」

店長を目指すに至るまでの心境の変化と、そこまで続けることができた理由についてお話させていただきます。 現場の皆様の参考になりましたら幸いです。

『ちゃんとやる！』Vol.２

お客様の声には、その後もスタッフのマナーや気配りなどに関するご意見を多く頂いております。弊社店舗にいただいているコメントをご紹介します。

「ちょっといい時、いいときめき」の新宿エキナカ

1987年に日本国有鉄道は分割民営化して“JR”になりました。民営化による組織経営の改革によって事業運営には様々な制約がなくなりました。このことから消費者の行動変化や多様化したニーズを把握して企業収入の一つに商業施設「エキナカ」の充実拡大が推進しました。通り過ぎる駅から買物する駅へ―1か所で欲しいものが揃う「ワンストップショッピング」の場所になりました。

1年を振り返るキーワード『ちゃんとやる！』

2025年は現場力アップが問われる年‼

成果を出しているチームと成果が出ないチームの違いは、現場で働く人たちの当事者意識の差でした。 今、お客さまの価値観や労働環境の変化により、皆さんの会社でも様々な分野の変革をされていると思いますが、会社の政策や戦略を転換する時こそ「現場視点での計画立案とマネジメント(現場力)の点検」が必要ではないでしょうか？。