ブランドへの愛着が生んだエピソード ー自社商品を愛する行動とはー

人材育成は研修だけで十分ですか？スタッフが休日にまで見せたホスピタリティは、マニュアルではなく企業文化の賜物です。従業員のエンゲージメントと自律性を引き出す組織づくりのヒントを、具体的な事例から解説します。

売上アップの最大の秘訣は清掃⁉ 飲食店で受け継がれるべきもの

大事なのはスタッフにも「自分の仕事」として清掃に取り組める仕組みを作ることです。 その仕組みづくりの中で成功した3つの内容を紹介させていただきます。

会社のミッションを体現してくれている ルーキー達よ！「ありがとう」

部下が自律的に動けないワケとは？ 金谷 舞講師の「現場を元気にする力」

現場では「部下が思ったように動いてくれない…」「なかなか目標が達成しきれない…」と思っているリーダー様も多いのではないでしょうか？ そこで単に「A=C」の伝え方ではなく、目的や理由を伝え、相手に寄り添いながら考えることを促す。 今まで当たり前だと思って教えていたことに対しても、改めてなぜなのか、疑問の目を持ち、相手目線で伝える。 弊社の金谷講師のの事例をもとに、自律的に行動できる若手育成についての手法を考察します。

電話応対でいただいたお客様からの「ありがとう」

「ネットで商品を見て店頭で買う」ウェブルーミングが当たり前になってきました。 そのため、来店前に在庫の確認を行い、取り置きや取り寄せをする問い合わせの電話も非常に多くなっています。 そう考えるとファーストコンタクトである電話での応対は、対面接客同様に重要な接客プロセスの一つと言えるでしょう。 今回のハッピーエピソードはそんな電話応対で生まれたお客様からの「ありがとう」をご紹介致します。

若手と共に、学び続ける店長でありたい

若手と共に、学び続ける店長であるために、店長として今も大切にしている3つの考え方をお伝えします。

「接客をされたくない」のではなく「されたくない接客」がある

最近投稿された弊社のハッピーエピソードにベテランスタッフの観察力が功を奏しお客様に笑顔でお帰り頂いた例が2件寄せられました。 どちらも「なるほど！」と思える素晴らしい内容でしたのでご紹介したいと思います。

悩めるリーダーさんを元気にする！ 恩田亮平講師の「現場を元気にする力」

現場のリーダーさんたちから「部下の叱り方が分からない…」 「上司が現場へ来てくれないんです…」 「上司に相談しにくいんです…」 といった悩みのご相談をいただきます。「悩めるリーダーさんたち」を元気にする弊社講師の解決方法をお伝えします。

「ママたちのパワーが炸裂！」 ー今年の社員表彰～YearConventionー

弊社はリテイル事業のスタートからアパレルブランドを中心に店舗運営代行を行い、近年ではファストファッションや飲食業にも進出しています。これら新業態の取り組みは学びが多く、成果も素晴らしいものとなっています。今年度の表彰では、学生アルバイトや主婦パートが特に活躍し、今回はママたちの活躍事例をご紹介いたします。

店舗マネジメントでいつも大切にしていること

自らの得意を活かしながら、リーダーシップを発揮して現場を輝かせている店長やマイスターが、マネジメントやコミュニケーションの拘りについて語ってくれます。ご一読いただき、皆様の現場を元気にするヒントになれば幸いです。