店舗運営代行（リテイル事業）
店舗のブランド確立を通してファンづくりをサポート
当社では、店舗運営代行という形式で、アパレルを中心とした店舗を運営しています。お預かりしたブランド（店舗）のファンを増やし、売上をアップするための店舗運営代行を行っています。集客力に課題を抱えている企業様は、ぜひ豊富なノウハウを持った当社にご相談ください。
ファンを引き付ける店舗(ブランド)づくり
インターネットの発達により、わざわざ実際のお店に出向かなくても買い物ができる時代になりました。それでもなお店舗を訪れるお客様が、店舗に何をもとめているのか。販売員のすべきことは、そのニーズを満たす店舗づくりだと考えています。
販売スタッフに求める役割
お客様が、わざわざ来店して商品を購入する際、求めることは何か？ 販売員は、お客様のタイプに応じて声掛けをしたり、買い物を見守ったりと臨機応変な接客が求められます。お客様に「この店を選んで良い買い物ができた」と喜んで帰っていただくためには、販売員はお店の顔としてファンを増やしていくことが使命といえます。お店は「劇場」、販売員は「役者」、お客様が「観客」といったイメージで、素晴らしい舞台を創り上げるように接客スキルの向上を目指します。
お客様が、わざわざ来店して商品を購入する際、求めることは何か？ 販売員は、お客様のタイプに応じて声掛けをしたり、買い物を見守ったりと臨機応変な接客が求められます。お客様に「この店を選んで良い買い物ができた」と喜んで帰っていただくためには、販売員はお店の顔としてファンを増やしていくことが使命といえます。お店は「劇場」、販売員は「役者」、お客様が「観客」といったイメージで、素晴らしい舞台を創り上げるように接客スキルの向上を目指します。
パートナー企業様とお約束
当社の店舗運営代行では、「現場力」「店舗運営力」の向上を目指すために、ユニークな教育プログラムや施策を導入しています。
当社の店舗運営代行では、「現場力」「店舗運営力」の向上を目指すために、ユニークな教育プログラムや施策を導入しています。
階層別・カテゴリー別研修
「人が育てばお店（チーム）が育ち、顧客が育って売上が育つ」という人材育成のポリシーを持ち、研修体系を組んでいます。 この考え方は、弊社内だけでなく、クライアント企業さまに向けたセミナー、研修においても大切にしています。
「人が育てばお店（チーム）が育ち、顧客が育って売上が育つ」という人材育成のポリシーを持ち、研修体系を組んでいます。 この考え方は、弊社内だけでなく、クライアント企業さまに向けたセミナー、研修においても大切にしています。
セルフ学習が出来る動画研修「セレクト」
接客の基本、店長の仕事の基本をカテゴリーや工程に分解し、それぞれ10分程度の動画にまとめて社内ポータルサイトで視聴し、学べるようにしています。
「接客の基本」は、新人スタッフはもちろん、先輩スタッフも自身の接客の点検に、「店長の仕事の基本」は、店長としての仕事を進める上で最低限必要なこととして店長就任時に学び、また悩んだりしたときにいつでも見直せるようにしています。
接客の基本、店長の仕事の基本をカテゴリーや工程に分解し、それぞれ10分程度の動画にまとめて社内ポータルサイトで視聴し、学べるようにしています。
「接客の基本」は、新人スタッフはもちろん、先輩スタッフも自身の接客の点検に、「店長の仕事の基本」は、店長としての仕事を進める上で最低限必要なこととして店長就任時に学び、また悩んだりしたときにいつでも見直せるようにしています。
3TP（3年で店長になるプログラム）
店舗運営の知識を体系的に習得し、課題解決力を持った店長の育成することを目的に、若手人材の早期キャリアッププログラム「3TP」が2023年度から本格的にスタートしました。
研修は、Zoom開催による参加で店舗業務になるべく負担のないかたちで行い、併せて個別面談を行うことで自己洞察を促し、キャリア形成のための方策を検討しています。
このプログラムにより、スタッフのキャリア目標が明確になり、高い目的意識を持って日々の仕事に臨めるようになったと感じています。
店舗運営の知識を体系的に習得し、課題解決力を持った店長の育成することを目的に、若手人材の早期キャリアッププログラム「3TP」が2023年度から本格的にスタートしました。
研修は、Zoom開催による参加で店舗業務になるべく負担のないかたちで行い、併せて個別面談を行うことで自己洞察を促し、キャリア形成のための方策を検討しています。
このプログラムにより、スタッフのキャリア目標が明確になり、高い目的意識を持って日々の仕事に臨めるようになったと感じています。
PDCAで好事例をつくり、共有する「もっともっと」
現場での改善事例を日々共有し、良い取り組みはポータルサイト上の「Motto Motto Times」で内容を全社で共有しています。
毎月の改善アイデアや事例の中で、特に優れたものは、イヤーコンベンション（社員大会）で「もっともっと個人賞」として表彰しています。
また、店舗の年度計画に、チームで取り組む改善項目を設定し、上位の取り組みを取材し、動画で共有し、スタッフ投票でNo.1を選出してイヤーコンベンション（社員大会）で「もっともっとチーム賞」として表彰しています。
この活動の中で、PDCAの型が身につき、仕事の進め方のレベルアップにつながっています。
この改善事例は、コンサルティングや研修でもご紹介しています。
現場での改善事例を日々共有し、良い取り組みはポータルサイト上の「Motto Motto Times」で内容を全社で共有しています。
毎月の改善アイデアや事例の中で、特に優れたものは、イヤーコンベンション（社員大会）で「もっともっと個人賞」として表彰しています。
また、店舗の年度計画に、チームで取り組む改善項目を設定し、上位の取り組みを取材し、動画で共有し、スタッフ投票でNo.1を選出してイヤーコンベンション（社員大会）で「もっともっとチーム賞」として表彰しています。
この活動の中で、PDCAの型が身につき、仕事の進め方のレベルアップにつながっています。
この改善事例は、コンサルティングや研修でもご紹介しています。
接客マインドを醸成する「ハッピーレポート」
お客様との関わりの中で、お客様からいただいた特別な「ありがとう」を社内で共有しています。
2011年の東北大震災の後、お店に足を運んでいただいたお客様に笑顔になっていただきたいというスタッフの声でスタートしたこの取り組みは、現在も弊社の大切な取り組みとして続いています。
お客様から頂いた「ありがとう」は、毎日Webで共有され、それを見た社内のスタッフから「いいね！」や「コメント」が寄せられています。
毎月その中から「いいね！」が多かったものをポータルサイト上の「Motto Motto Times」で内容を全社で共有しています。
特に優れたものは、イヤーコンベンション（社員大会）で「お客様からのありがとう賞」として表彰しています。
お客様との関わりの中で、お客様からいただいた特別な「ありがとう」を社内で共有しています。
2011年の東北大震災の後、お店に足を運んでいただいたお客様に笑顔になっていただきたいというスタッフの声でスタートしたこの取り組みは、現在も弊社の大切な取り組みとして続いています。
お客様から頂いた「ありがとう」は、毎日Webで共有され、それを見た社内のスタッフから「いいね！」や「コメント」が寄せられています。
毎月その中から「いいね！」が多かったものをポータルサイト上の「Motto Motto Times」で内容を全社で共有しています。
特に優れたものは、イヤーコンベンション（社員大会）で「お客様からのありがとう賞」として表彰しています。
We診断（ES調査）
弊社では、スタッフの「やる気・やりがい」に関わる５つの分野について、毎年「We（Working Energy）診断」という独自のES調査を、全社員対象に実施しています。
店舗（チーム）の状態を把握し、優先順位の高い項目から毎年改善のための施策を実行し、1人ひとりのスタッフが、やりがいを持って働ける環境・チームをつくるためのチャレンジを続けています。
また、チームの課題に対しては、リーダー中心に改善策を起案し取り組んでもらうことで、リーダーの育成にも役立てています。
弊社では、スタッフの「やる気・やりがい」に関わる５つの分野について、毎年「We（Working Energy）診断」という独自のES調査を、全社員対象に実施しています。
店舗（チーム）の状態を把握し、優先順位の高い項目から毎年改善のための施策を実行し、1人ひとりのスタッフが、やりがいを持って働ける環境・チームをつくるためのチャレンジを続けています。
また、チームの課題に対しては、リーダー中心に改善策を起案し取り組んでもらうことで、リーダーの育成にも役立てています。
パートナー企業様＆ブランドのご紹介
当社の販売スキルや接客マインドに信頼をいただき、現在6社様、25店舗の店舗をお預かりしています。
・TSIホールディングス様（HUMAN WOMAN）
・ビームス様（BEAMS、BEAMS outlet、B:MING LIFE STORE）
・ジュン様（ROPE PICNIC）
・ニューバランス ジャパン様（new balance）
・ワークマン様（＃ワークマン女子）
・庫や様（CHEESE GARDEN）
当社の販売スキルや接客マインドに信頼をいただき、現在6社様、25店舗の店舗をお預かりしています。
・TSIホールディングス様（HUMAN WOMAN）
・ビームス様（BEAMS、BEAMS outlet、B:MING LIFE STORE）
・ジュン様（ROPE PICNIC）
・ニューバランス ジャパン様（new balance）
・ワークマン様（＃ワークマン女子）
・庫や様（CHEESE GARDEN）
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