ミステリーショッパー調査　（MS調査）

「自店の『現在地』を客観的に把握し、継続的なCS改善のPDCAを回す」

TOP
サービス紹介
調査・診断
ミステリーショッパー調査（5段階調査）

PROBLEM

こんなお悩みありませんか？

調査結果を見ても、現場で具体的に何をすればいいのかがわからない

調査はやっているが、改善のアクションの計画が立てられていない

他施設と比べてどうなのか、自施設のレベルが知りたい

こんな企業様におすすめ

調査を「やりっぱなし」にせず、具体的なCS向上活動につなげたい
スタッフのモチベーションを上げる「元気注入型」の調査レポートを探している
調査結果に基づく現場指導や店長研修まで、一貫して任せたい

SOLUTION

ミステリーショッパー調査（MS調査）

５段階評価で目指す基準がわかりやすく、お店・施設の「立ち位置」が客観的にわかるベーシックなCS調査です。
調査の目的は「店舗を評価すること」ではなく「CS（お客様満足）の向上」です。
弊社では結果の分析から、具体的な実行項目レベルでのご提案、さらには現場のPDCAを回し続ける仕組みづくりまで伴走します。

目指すレベルにこだわった「元気注入型」の店舗カルテ

評価3を明確な「合格基準」として設定。
できていなかった点の指摘だけでなく、GOOD（できていた点）も記載する元気注入型のコメント表現で、現場のスタッフが前向きに改善に取り組めるアウトプットを提供します。

5つの視点で分析し、具体的な目標を提案する「全体報告書」

全体での店舗評価の分布、マネジメント別・分野別の強み・弱み、お客様目線との「認識差異」、他SCや競合との比較など、5つの視点で集計・分析。単なるデータ集計ではなく、次に向けた具体的な実行項目をご提案します

効果性を高める「豊富な現場指導プログラム」

調査実施後、店長向けに「CS向上アクションプラン研修」や「好事例共有研修」を実施。また課題店舗に対しては「課題店ヒヤリング」や専門インストラクターによる現場指導など、調査後の課題解決まで手厚くフォローアップします。

VOICE

導入企業様の声

合格基準（評価3）が明確で、次に何をすべきかが一目瞭然
調査レポートが非常に具体的で、自店の今の立ち位置や改善すべきポイントが明確に理解できる。合格基準（評価3）を中心に設計されているため目標を設定しやすく、毎年継続して実施することで、スタッフが自発的に自店を振り返る良いPDCAサイクルが生まれた。

本部と店舗の「現状認識のギャップ」が解消。調査後のフィードバック研修で、店舗が前向きに
本部が感じている強み・弱みと現場の実態との目線合わせが客観的な数値でできた。また、調査して終わりではなく専門講師が売場目線でフィードバック研修を実施してくれるため、店舗側も結果を前向きに受け止め、館全体でCS向上に向けたアクションが生まれている。