優しくなければ生きていく資格がない

御取引先の副社長から以下のメールが届きました。

ベトナムに私たちが最初に建設した小学校で育った青年が親善使節団に入って5歳になる息子のワッタナー君を連れて来日してくれた。別れ際に「次に来る時はもっと大きくなっているね」と言うと、ワッタナー君はにっこり、大きく手をあげて「はい、もっと優しくなるよー」と言い放った。その瞬間、その場に居合わせた私たちは皆なまるで魔法使いの杖で魔法にかけられたように静まりかえった。ワッタナー君にとって大きくなるということは優しくなることだったのだ。私は頭をガツンとやられた気持ちだった。(後略)

私はこの文章を読んで、「ワンスアラウンドは22年と言う時間の中で優しい会社になってこれたのだろうか？」と考えてしまいました。

◎ 悩んでいる社員が居れば優しく手を差し伸べてひとりじゃないと励ます (無関心な人がいます)

◎ 迷っているお客様には心から寄り添って親身なアドバイスを伝えて笑顔になっていただく (ストックを確認せず「在庫はありません」というスタッフがいます)

◎ 困っているお取引先があれば、時には損得を超えて支援する (まだまだ不十分です)

そうしたことがあたりまえのように出来なければ、お客様のお役に立つ会社とは言えないのではないでしょうか！創業23年目を迎え、私たち1人ひとりはそこにこだわっていくべきではないでしょうか！

5歳のワッタナー君のように人も企業も何歳になってももっと大人になれるし優しくなれると信じてみんなでお互いもがきながら進んでいきましょう！

「強くなければ生きていけない、優しくなければ生きていく資格は無い」
by レイモンド・チャンドラー

ある男性のお客様にお声掛けで「こんにちは！」と挨拶をいたしました。
声掛け後、お客様はお手持ちのノートに何かを記入されました。
指し示されたノートを見てみると「耳が聞こえなくて筆談でも大丈夫ですか？」とのことでした。そこから"筆談"を通じた接客がスタートしました。

お客様のニーズをお伺いし、目的に合った商品が見つかり喜んでくださったお客様はノートに「お勧めの商品の品番と店員さんの名前を書いてほしい」とお伝えくださいました。

そして｢他のお店は『筆談』というと嫌な顔をされたけど、ここのお店はされなくて安心して聞くことができたよ ありがとう｣
と感謝の言葉までいただけました...。

自分自身、筆談のお客様との会話は初めての経験で、最初はどんな対応をすることが1番の正解かが分かりませんでした。

しかし、口を大きく動かして話すことで、耳が不自由なお客様にも分かりやすく丁寧に伝えることができる事を知っていたので、会話で1番大切な《目を見て相槌を打ちながら笑顔で接客をすること》が出来ました。

こちらのお客様はその後も何度かお話をしにご来店頂いており、大切な顧客様として今も接客をさせていただいております。

お母様とお嬢様の親子でご来店され、お母様はご高齢のお客様で車椅子を使用されていました。

始めはレディースの靴売場をご覧になっていましたが少し足が大きめお客様でしたのでメンズの売場にご案内しました。

お母様は、車椅子という事で移動する際に非常に周りに気を遣われていました。
しかし、平日の早い時間帯という事もあり、「動線が広いので、どうぞご心配なさらずに！」と言って売場までご案内いたしました。

足の不自由なお母様の靴の試着中も「ありがとうありがとう」と何度も言っていただき、いつも通りのフィッティングをしているだけでしたが、なんだかとても特別な気持ちになりました。

お話をよく伺うと、「歩くことは難しいが、どうしてもこのブランドの靴を履いていたい」と仰っており親子で色違いのシューズを選び帰路につかれました。

その後、お母様の方から「車のイスの高さに目線をあわせてくださりありがとうございます」というアンケートが届きました。