リアル店舗に求められる「販売」の本質とは？

自店は今月いっぱいで運営移管となります。
そのお知らせを8/2にお店のLINEで一斉に送りました。それ以来、本当にたくさんのお客様がいらしてくださり、毎日、涙と笑いが絶えません。
みなさま開口一番、「全員いなくなるってどういうこと!?」から始まります(笑)
「びっくりしたからとりあえず顔見に来たよ」という方、さっそくお買上げくださる方、わざわざプレゼントだけ届けにいらしてくださった方…
みなさま帰り際には必ず、月末までに何回も来ちゃうかも(笑)とおっしゃってお帰りになります。

そして、みなさま揃っておっしゃるのは「次はどこに行くの？」でした。
「服は貴方任せだったから困るんだよね(笑)」
「こんなに親身にやってくれる人たちいないよ〜」
「次のお店にも必ず行くわ」
「みんながいる間に買っておかないと！」とおっしゃってくださる方の多いこと(笑)

そんな様子を見ていた向かいの店舗のスタッフから
「毎日たくさん顧客様がいらしてますね〜。
前から顧客様多いなーと思ってましたが、皆さん【スタッフ（人）】に付いてる感じですよね」
と言葉を掛けられました。

お優しい顧客様に恵まれ、まるで友人かのような関係性を築けたことが本当にありがたく、大切な時間だったと実感しております。

昨日、SCの交換台経由で電話がありました。
この場合のほとんどのご用件は、商品のお問い合わせ、返品交換のお問い合わせです。
この日も「どちらかかな？」と思いながら電話に出ると「Nさん？」と聞き覚えのあるお声で、古くからの顧客様だとすぐにわかりました。
少し前からお体を壊され、お店からは足が遠のいていらっしゃいました

店舗の運営移管にあたり、最終日になんとか行こうと思ってくださったそうなのですが、台風の接近もあり、体調も思わしくなく…でもどうしても話しておきたい！とお電話をくださったのでした。
そして、いつもご一緒にご来店くださっていたお姉様とも電話でお話することができ、「今まで本当にありがとう、あなたは売ろう売ろうとしなくて信頼できた。本当に気持ちのいい接客だったわ」というお言葉をいただきました。

そしてまた電話はご本人様に代わり、「Nさん、必ず元気になって必ず会いに行くから」とおっしゃってくださいました。
お客様がここまで思ってくださることに目頭が熱くなり、大変なことを乗り越えながら頑張ってきて本当によかったと思えました。