三井不動産商業マネジメント株式会社様

「働くすべての人をハッピーに」というES（従業員満足）向上方針のもと、現場で働くスタッフの満足が顧客満足（CS）に繋がるという「ESなくしてCSなし」の考えに基づいて商業施設運営に取り組む三井不動産商業マネジメント様の事例紹介です。

この動画では、スタッフアンケートをもとに、働く上での課題解決や研修企画に活用している成功事例を、担当者様へのインタビューを通して詳しくご紹介しています。

スタッフアンケートを2022年度から実施し、現場のショップスタッフの声（ニーズ）をもとに、働く上での課題解決や、以下のような研修・コンテスト等の自己研鑽企画に活用しています。

1. 体系的なロールプレイングコンテストの実施
コンテスト本番だけではなく、前後に事前研修やフィードバック研修を組み込み、現場での接客スキルとマインドの向上につなげています。

2. 動画研修インフラの導入と定着化
集合研修だけではなく、多忙なスタッフでも学べるよう動画研修（10minutes スタディ「セレクト」）を導入し、バックヤードのポスター掲示や休憩室の三角ポップ、スタッフアプリでの定期的な通知などを徹底しています。