スーパー店長の人格が育む特別な空間
いつもお読みいただきましてありがとうございます。
今週は現場で起きた『ハッピーエピソード』をお届けします。
お客様からの“ありがとう”はいつも私たちを元気にしてくれます。
今回も現場の皆様に元気の素をお届けします。
ハッピー・エピソード【vol.018】
皆様、こんにちは。
暑い日が続きますが、いかがお過ごしでしょうか。
いよいよ始まったオリンピック。
諸問題はあるものの、やはりアスリートの活躍とコメントには胸が熱くなりますね！
今回も選手に負けないような現場で起きている「ハッピーエピソード」をご紹介致します。
皆様、こんにちは。
賛否両論のオリンピックも開催の方向に向かっていますね。
開催中、そして開催後の街の様子はどうなるのか、想像することが難しく、 また怖い思いもありますが、後はワクチン効果を祈るばかりです・・・。
複雑な思いで参加されるアスリートの皆様を、自宅から精一杯応援したいと思います！
～店は店長の人格以上にはならない～
「スタッフの素晴らしい応対に店長が褒められる!?」店に必ず一人はサービスの申し子のようなスタッフがいますが、この店の若手女子Sさんもその一人！
などなど、初対面でもひと目でプラスの印象が残るSさんです。
こちらのお客様は、お買物を終えた後、Sさんの素晴らしい接客に感動して 「お礼を伝えたいから店長を呼んで欲しい」とまで仰ってくださったそうです。 残念なことに、当日、店長は不在でしたが、その報告を受けた店長は、 「今までクレームで店長を出せと言われたことはありましたが、 素晴らしい対応にお礼を言いたいから呼んで欲しいと言われたことは初めてです」と泣きそうになっていました。 |
その後、店長から
「店のスタッフがお客様から褒められるのは、店長にとって最高のご褒美です！」という嬉しいコメントを頂きました。
実は、この店長こそがサービスの権化のような店長なのです。
どのブランドに異動しても、他のお店にヘルプに行っても、いつもファンを作ってしまうスーパーな店長なのです。
店はお客様にとっては「ハレ」の場。
どんなことがあっても、スタッフはいつも笑顔で、活気を感じる挨拶とお客様への 気づき・気配りを忘れないという基本的なことを徹底して言い続け、自ら率先して行っています。
実は、そんな店長に対して、お客様から以下のコメントも頂いておりました。
入店前、店外に並ぶ列について、並び方をお尋ねした時、店長さんが、その場で適宜応対して頂き、 列が近づき入口付近にさしかかってからも「先程はありがとうございました。」と、 ２回にわたってきめ細やかなご挨拶をいただいた段階から神対応でした。 |
スタッフの天性のサービスマインドもありますが、生き物である店舗は、 やはり店長により、いかようにも変わっていくのだと思います。
店は店長の人格以上にはなりません！
こんなご時世だからこそ、お客様の気持ちがハレバレするような
気持ちの良い表情・態度・会話を仕掛けていきたいですね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
これからも現場から届いたお客様の「ありがとう」を
ご紹介してまいります。
