オフラインだからこそ気づけるもの
今回も現場の皆様に元気の素をお届けします。
お客様からの“ありがとう”はいつも私たちを元気にしてくれます。
ハッピー・エピソード【vol.005】
全てのお客様が「ちょっと嬉しい」「ちょっと楽しい」気持ちでお帰りいただくことが私達の役割
いよいよプロ野球が始まりました！
新しい観戦方法になりましたが、スポーツの試合が始まったことがこんなに嬉しいものだと思いませんでした。
これからは「新しい」をキーワードに、様々な日常がスタートしていくでしょう。
前回まで3回にわたってwithコロナの現場の様子を「ショップレポート」でお届けしましたが、ショップスタッフとお客様が距離感にも慣れはじめ少しずつ落ち着きを取り戻しているように思います。
今回のコロナ禍を経て、全てが「オンライン」中心になるのではないかと危惧していましたが、実際にはスタッフの生のアドバイスを求めていらっしゃるお客様がまだまだ多いことが分かりました。
マスクをしていても、距離が離れていても、人と人とのコミュニケーションは、生きていくうえで空気と同じように必要不可欠なものなのだと改めて思いました。
さて、今回からは、ショップスタッフの働き甲斐の糧となるお客様からの「ありがとう」をご紹介する「ハッピーエピソード」をまた再開したいと思います。今回は海外のお客様のお話です。
コロナによる休業要請が入る前の出来事です。 インバウンドのお客様が大勢、ご来店されていたアウトレット店舗でギリシャから来られたご夫婦を接客しました。 東京オリンピックをとても楽しみにしており、その下見の為に観光で旅行に来られていたそうです。 慣れない旅先で帰国も出来ず、落ち込んでいるご夫婦に何とかハッピーな気持ちになって頂きたく、宿泊先のホテル近辺のお薦めのお店や自分の出身地の話など、拙い英語で日本の話をたくさんしてみました。すると、ご夫婦の表情がだんだん笑顔になり、買い物を楽しんでお帰りになりました。 |
当たり前のように海外のお客様を接客していた日々が遠い昔のことのように思います。オリンピックを楽しみにしつつ、このご夫婦のように来日されていた方々は本当に大変な思いをされたことでしょう。
海外のお客様に限らず、我々スタッフはお客様の背景まで知る由もなく日々接客しています。
しかし、このお客様のように、何かしらの事情を抱えてご来店されている方も少なくありません。
売場は単に買い物をする場ではなく、「ストレス発散」「気晴らし」など、気分転換の場でもあるからです。
お客様と会話することで、お客様の事情が理解できたり、お客様の感情に気付けることがあります。
「買ってくれた、くれなかった」ではなく、全てのお客様が「ちょっと嬉しい」「ちょっと楽しい」気持ちでお帰りいただくことが私達の役割なのだと思います。
一日でも早く、インバウンドのお客様が安心して来日できる日が来ることを願ってやみません。
