ハッピーエピソード　【vol.53】

「新入社員、頑張ってます！！」

弊社では今年17名の新入社員を迎えました。

約10日間の新入社員研修を経て、各店に配属されてから、そろそろ1か月半が経とうとしています。

今はそれぞれの配属先で先輩達から現場指導を受けている最中です。

特に新入社員達の励みとなっているのは、お客様からの「ありがとう」の声のようです。先日、未成年の新卒だけで行われたフォローアップ研修では、そんな声が多く挙がっていました。

今回は、入社ホヤホヤの新卒メンバーがお客様から頂いたハッピーエピソードをご紹介致します。

お客様にとって色々な販売チャネルの選択肢から、自由に選ぶことができる今、高単価商品であればあるほど、少しでも綺麗で、誰も手が触れていない状態のものをお望みになるのは当然のことです。

Nさんによると、
『高身長のご主人がお気に召したジャケットがとても良くお似合いで、絶対に素敵に着こなしてくれると思いました。
しかし、在庫が1点しかないと言った時に「じゃ、ネットでいいか？」と仰り、ご夫婦で検索し始めたのですが、オンラインの購入に慣れていなかったので、お手伝いさせて頂きました。
とてもお似合いでカッコ良かったので、本当に良かったです！』
ということでした。

お似合いのものを素敵に着こなしてくれることだけがNさんの一番の思いだったことが伝わりました。
そんなNさんのお客様に寄り添う気持ちに、新品の商品に勝る価値を感じてくださったのだと思います。

また、お客様がお戻りになられた際に対応した店長からのアンケートのお薦めも的確です。
「Nくん！先ほどのお客様、お戻りになってお買上してくれたよ！君の事褒めてたよ！」と、後から店長に言われるのと、お客様から直接、感謝のコメントを頂くのでは嬉しさのレベルが違います！

そして、そんな店長の気持ちを察して、「スタッフ思いの店長」と表現してくださったお客様も素敵です！！！

良い意味で欲がなく、ひたむきにお客様のためを考えたNさん。
この体験が今後の彼の大切な接客マインドとして育っていくことと思います。
本当に私たちはお客様に育てて頂いていると感じたエピソードです。

次にご紹介するスタッフもNさん同様、今年の新入社員へのグッドコメントです。

Sさんは服飾系の専門学校時代から現在もモデル事務所に所属しているほど、高身長で典型的な「服大好き」スタッフです。
新入社員研修の決起表明では「かっけー販売員になる！」と
彼らしい宣言をしていました。

そんなSさんが配属されたのは、メンズブランドのドレスセクションです。
スーツをカッコよく着こなしてSさんのファンをたくさん作って欲しいという思いで配属を決めました。

そんなSさんに、配属後間もなく接客したお客様から、上記のコメントを頂きました。
お客様の年齢は40代。
まさにビジネススーツをカッコ良く着こなし、バリバリお仕事をされているターゲット世代の方でした。

第一印象に2回目のチャンスはない！

Sさんのこのエピソードに対して、弊社の代表がすぐにSさんにメールを送りました。

外面的なカッコ良さだけでなく、お客様の気持ちに寄り添える思いやり、お客様への挨拶、礼儀正しさなど、内面的なカッコ良さは外面以上に第一印象を左右すると思います。

研修を終えて、まだ基本を忘れていない新入社員達を認めて、言葉にして返してくださるお客様には本当に感謝の念に堪えません。

最後までお読みいただきありがとうございました。
これからも現場から届いたお客様の「ありがとう」を
ご紹介してまいります。