会社のミッションを体現してくれている ルーキー達よ！「ありがとう」

先日、とても嬉しいアンケートをいただいたので共有させていただきます。

SNSの撮影後に商品を戻していた際、60代くらいのお客様からジャケットのサイズを見てほしいと声をかけていただきました。

その際、ベテランのIさんに教えていただいた

「首にそわせてサイズを確認する方法」や

「ボタンを閉めて拳一個分空いていると丁度いい」というポイントを思い出し、意識して接客しました。

最初にお客様はLサイズをお持ちでしたが、肩幅が合っていないことをお伝えし、Mサイズをご提案。実際に試着していただくと「確かにこっちの方がかっこいいね！」と納得され、ご購入に繋がりました。

さらに「シャツも見たい」とのご要望をいただき、普段シンプルなものが多いと伺ったので、爽やかな印象を与えるブルー柄のシャツをご提案。

ネイビージャケットと合わせて試着していただき「とてもかっこいい」と共感いただき、ジャケットとセットでお決めくださいました。

最後にレジへご案内し、お見送りの際には、先輩のTさんからアドバイスいただいた「➕一言」を実践し「スーツのエリアにいつもおりますので、困ったことがあればぜひお越しください」とお伝えしました。

その後、アンケートが届き、以下のコメントを頂きました。
 
 

Sさんの対応が素晴らしい！

ジャケットとシャツを買わせて頂きましたが快くコーデをして頂き自分好みのコーデになりました。

少しぎこちなさはありましたが、また行きたくなります。

楽しい還暦同窓会になりそうです。

Sさん、貴方に声を掛けて大正解でした。

ありがとう。
 

今回初めて「あなたに声を掛けて正解だった」と直接言っていただいて、学びを実践できたことを実感しました。

これからも先輩達の教えを活かし、より多くのお客様にそう思っていただけるよう努力してまいります。

貴社商品はこれまでも複数種の購入経験がございます。

しかし、対面接客による購入経験は無く、この度、初めて貴店にてご対応頂きました。

三連休の土曜日の日中という時間帯もあり、店内は大変混雑しておりました。

ご接客頂いた担当者様は、サイズの不安や希望用途に対して迅速かつ的確にフィッティングを頂き、希望に合う商品のご提案を頂きました。

無駄なく親切丁寧なご対応、情報はとても参考になり、当方が求めていた商品を見つけることが」できました。ありがとうございます。
 

他社にてこれまでたくさんの接客を受けてまいりましたが、この度のご担当者様はその中でも大変素晴らしい方です。

最寄りにも貴社の店舗はございますが、50㎞離れていても、またこのお店に来たいと思います。

本当に感謝しております。ありがとうございました。