ブログ

テナントビジネスの新たな道：百貨店のSC化で見えた課題と学び

近年は「消化仕入契約」から「定期借家契約」への切り替えによるSC化の転換事例が多くなっていますが、 SCへの転換や専門店導入は最近の取り組みではなく、1970年代にはすでに始まっていました。 前職の会社（以下：鈴屋）が出店した事例を報告します。

想像を超える一言と手間！お客様の心に刻む接客の魔法

「もうひと言、もうひと手間を惜しまない！」 お客様の「記憶に残る接客」が、ショップやブランドのファンに繋がることは言うまでもありません。 しかし、余程のインパクト（もちろん良い意味での）が無ければ お客様の記憶に残ることもありません。 今回、ご紹介する2件のエピソードから、「記憶に残る」とはそんなに大層なことではなく、 お客様のその先を想像して、ちょっとしたひと言、少しのひと手間を惜しまないことが、 お客様の心に残るものだと思いました。 1件目のエピソードは、店長が自ら店ビジョンの重要性に気が付いた事例です。

ブログ事務局よりお知らせ

弊社では本日から新年度がスタートとなります。 2020年5月からスタートしたこの『現場マガジン』も、まもなく3周年を迎えますが、 今年度より、コンテンツの編成が変更となりますので、 今回は新年度スタートにあたり、改めて事務局から今後のご案内をさせて頂きます。

店長の仕事はまるでオーケストラ指揮者！

「店長というお仕事」についてお伝えします。オーケストラの指揮者に関する記事が目に止まりました。指揮者は店長、演奏家はスタッフ、音楽は成果、そして聴衆はお客様。そう置き換えられるような気がしたのです。

仲間と共に輝く喜び！弊社の仕組みをご紹介

お互いに顔を知らない間柄でも、「ハッピーレポート」を通して認め合うこと、 素晴らしいスキルを学ぶことができる弊社の仕組みをご紹介します

「百貨店の存続危機！都市と地方の格差が拡大する現実」

コロナ禍でのマーケットの変化と、商業施設を中心とする現場の変化をタイムリーに捉えながら、 自らも現場を持つ弊社ならではの視点で、これからの時代へのヒントをお届けします。

「接客マインドを磨くための2つのアプローチ：褒め合い風土と360度評価」

ポータブルスキルと未来のキャリア戦略〜成長への鍵〜

喜びと共有の輪が広がる接客体験

未来の渋谷への扉：「ひばり号」と渋谷再開発の物語

渋谷再開発が進行中。渋谷駅では山手線ホームが改修され、大幅な改善が期待される。渋谷再開発協会は「渋谷計画2040」を策定し、成熟した国際都市・渋谷を目指している。