店舗を運営する上で、最も重要なことは「どんなお店にしたいのか」という 《店ビジョン》を描くこと、 そしてそれをチーム全員が共有することだと考えています。 その理由は、全ての行動基準、あらゆる取り組みの目指すゴールが 《店ビジョンの体現》であるからです。 自店の店ビジョンは、『選ばれ続ける店』です。 ご来店頂いたお客様に選ばれ続ける（＝また来たいと思って頂く） ために私が拘って取り組んでいることは、大きく３つあります。 「店ビジョン」をチームに浸透させる
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一人一人のスタッフに対して、「ありがとう」と言って頂けることは とてもありがたいことなのですが、店長にとっては『店の雰囲気が良い』『全員が素晴らしい』と チームを褒められることが実は一番嬉しいものなのです。 いくつか事例をご紹介致します。 オープンの頃からのお客様とのエピソードです。 観劇にいらっしゃるための服をお探しで、Mさんが接客につき、 数点ご試着後に素敵なオフホワイトのニットとパンツのスタイリングが決まりました。
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近年は「消化仕入契約」から「定期借家契約」への切り替えによるSC化の転換事例が多くなっていますが、 SCへの転換や専門店導入は最近の取り組みではなく、1970年代にはすでに始まっていました。 前職の会社（以下：鈴屋）が出店した事例を報告します。
記事を見る「もうひと言、もうひと手間を惜しまない！」 お客様の「記憶に残る接客」が、ショップやブランドのファンに繋がることは言うまでもありません。 しかし、余程のインパクト（もちろん良い意味での）が無ければ お客様の記憶に残ることもありません。 今回、ご紹介する2件のエピソードから、「記憶に残る」とはそんなに大層なことではなく、 お客様のその先を想像して、ちょっとしたひと言、少しのひと手間を惜しまないことが、 お客様の心に残るものだと思いました。 1件目のエピソードは、店長が自ら店ビジョンの重要性に気が付いた事例です。
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弊社では本日から新年度がスタートとなります。 2020年5月からスタートしたこの『現場マガジン』も、まもなく3周年を迎えますが、 今年度より、コンテンツの編成が変更となりますので、 今回は新年度スタートにあたり、改めて事務局から今後のご案内をさせて頂きます。
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「店長というお仕事」についてお伝えします。オーケストラの指揮者に関する記事が目に止まりました。指揮者は店長、演奏家はスタッフ、音楽は成果、そして聴衆はお客様。そう置き換えられるような気がしたのです。
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コロナ禍でのマーケットの変化と、商業施設を中心とする現場の変化をタイムリーに捉えながら、 自らも現場を持つ弊社ならではの視点で、これからの時代へのヒントをお届けします。
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