小さな「ひと手間」が大きな感動に繋がる ーお客様の行動の先を考えた「心配り」ー

ご家族でご来店いただきました。

旦那様が会社の同僚の方と初めてフルマラソンに出るとのことで、本番用のシューズをお探しでした。
 

「スピードを意識せずのんびりゆったり走りたい、

マラソン自体が初めてで、なにを着て走ったら良いのかも分からない」とのニーズをお持ちでしたので、聞き取りをしながら、２つのシューズをご試着いただきました。
 

会話をしていく中で、お客様のワクワクも不安もたくさんお聞きし、30～40分ほど接客につかせていただきました。
 

自店がまだ1店舗目で他のお店も見てみたいとのことで、他ブランドのオススメシューズもお伝えし、一旦お見送りしました。
 

お戻りになった時のことを考え、

お客様が出場予定のマラソンのことを調べ、

当日必要な持ち物、持っていくといいもの、エイドで何を食べれるか、など、名刺にメモ書きし、お待ちしました。
 

閉店直前に再度ご来店いただき、メモ書きしたものをお渡しするととても喜んでくださいました。
 

【後日届いたお客様からのコメント】

素晴らし過ぎる接客でした。

初めてフルマラソンに参加するにあたりシューズを選びに行きましたが、シューズの種類と特性をわかりやすくアドバイスいただき、靴紐の結び方まで教えていただき有難かったです。
 

その場でシューズを決めずに他店舗に行き、改めて店舗に戻った際には、僕が出場するマラソン大会について調べていてくれて、大会時の注意点までご用意くださいました。
 

感動レベルの接客でとても気持ちが良かったです。

お陰で安心してフルマラソンに出れそうですし、その前の練習もとても楽しみになりました。

本日、50代の男性のお客様がご来店くださいました。

お目当てのシューズのご購入を検討されていたため、実際にご試着いただきながら、シューズの特徴や、その日お客様がお履きになっていた品番との違いをご説明しました。

お客様は、現在お履きのシューズが「少し大きい気がする」とおっしゃっていたため、甲部分のフィット感を高める“オーバーラップ”の紐の通し方に変更してみたところ、フィット感が大幅に向上し、とても喜んでいただけました。

お目当てのシューズの試着からは脱線しましたが、お店に足を運んでくださったお客様に良い体験をご提供できたのではないでしょうか！
 

退店時に「買ってもいないのに、こんなに丁寧にありがとうございました😊」とお声をいただきとても嬉しくなりました。

これをきっかけにまたご来店して頂けると嬉しいです！
 

【後日届いたお客様からのコメント】

お目当ての商品に対して大変丁寧に説明をしていただきました。

また他の品番のスニーカーについて質問しても知識が豊富で分かりやすかったです。

履いていた私の靴の紐の通し方にアドバイスがあり、通し直してもらったところフィット感が見違えて良くなり、とても感激しました。

今回は試着だけでしたが来店して本当に良かったです。