仕掛けよう！繋げよう！やり切ろう！

今、小売業界は激変の渦中にあります。
消費は高級ブランドとローコストブランドに象徴される二極化が加速しており、中途半端なポジショニングでは生き残れません。
また、現場では恒常的な人手不足、インバウンドやオムニ戦略による店頭業務の増加、さらにセクハラ、パワハラ恐怖症によるマネジメントの弱体化などなど、働く環境にも変化が起きています。

この様に変化する中、今年の弊社のスローガンは「1年間を通して私が社員に伝えてきたこと」をＡＩを使い、未だ出来ていないことをスローガンにしました。（今期の計画や３か年計画の作成には是非ＡＩを活用してみて下さい）

読者の皆さんの会社のスローガンは何ですか？
スローガンは、私たち一人ひとりの行動指針であり、オーケストラで言えば「楽曲」です。
そこで私たちは、本年のスローガンに
「仕掛けよう！繋げよう！やり切ろう！」を掲げました。

社内での努力だけで満足するのではなく、お客さまの評価をいただく事で初めて私たちの仕事の価値が生まれます。その為にはお客さまの悩みや欲求を察知し、解決策を準備(仕込み)して提案(仕掛け)することが不可欠です。
仕込みなき未来は無い、仕掛けなければ結果は出ない！
弊社が運営しているある大型セレクトショップの店舗では、近隣施設で開催されるライブ情報を事前に「仕込み」、インバウンド客をターゲットにカラー提案の売場演出を「仕掛け」ました。
その結果、インバウンド売上前年比216%という驚異的な成果を達成。まさに「仕込み（準備）」と「仕掛け（提案）」が完璧に噛み合った現場の成功例です。
また、コンサルティング分野では、例えば20年以上続いている店長向けセミナーのような既存の資産を、企業のリーダー育成として捉え直し、新たなクライアント開発に繋がりました。
この様に、時代に合わせてリメイクやバージョンアップして、仕掛け(開発)をして行くことで、新たな価値を生み出すことができます。下記の図は、昨年弊社が実施した研修ＴＯＰ５ですが、カスハラ研修やわいわい座談会は新たに仕掛けた研修です。

私たちだけで出来ることには限界があることを痛感した昨年でしたので、他社（者）の力を積極的に借りることが不可欠だと感じ、二つ目のキーワードにしました。
商業施設と共同企画の研修実施、外部の専門家との協業、社内の知見とノウハウの共有など、あらゆる「つながり」を創出していきたいと思います。
そのために大切にしていきたいことは、ギブアンドテイクではなく、見返りを期待しない「ギブアンドギブ」の精神です。
お客さまのお役に立つことをやり続けることで信頼が生まれ、結果的に大きな価値となって自分たちに返ってくる。この好循環を生み出すことが今年の目標です。

「中途半端はゼロに等しい」決めたことは何があっても最後までやり抜く覚悟が問われています。
そして、「やり切る」ための道具となるのが、ＰＤＣＡサイクルマネジメントとガバナンスの徹底です。
ＰＤＣＡサイクルマネジメントによる定期的なチェックと修正、そしてガバナンス力を高めるにはタイムリーな報告・連絡・相談や、業務に必要な知識の習得、常にリスクを予見する意識をもたせることが不可欠だと思います。