「今どきの若いモン」が希望の光！
ワンスアラウンド株式会社 特別顧問 佐藤 梨枝子 |  |
現場マガジン 【vol.220】
「今どきの若いモン」が希望の光！
皆様は「今どきの若いモンは」という漫画をご存じですか？
Z世代の新入社員と、強面の上司とのやりとりが繰り広げられる内容なのですが、その強面上司の部下対応が現代の理想の上司そのものと言われている人気の漫画です。
どの世代の誰しもが「今どきの若いモンは･･･」と一度は嘆いたこともあるのではないでしょうか。
「Z世代」「今どきの若いモン」･･･
その世代の人達にとっては聞きたくないワードかもしれませんね。
しかし、そんな「今どきの若いモン達」が
接客体験を通して自ら感じたことを学びに変えて頑張っている内容を投稿してくださいました。
今回は２つの事例をご紹介致します。
【幸せのバケツリレー】今日の激アツ体験です！ マネキンのパンツを見ているお客様がいらっしゃったので、「履いてみますか？」とお声掛けしたあと、何か合わせたいものがあるかお伺いしたところ、少し悩まれていたので一緒に探させていただきました！ お話をしていく中で、柔道をされているならではのお悩みもあり、そこも踏まえて外せない条件を軸に3パターンほどご提案したところ、そのうちのひとつにお客様がときめいてくださり、ご購入してくださいました！ また、一緒にお買い物に来ていたお母様とお話した際に、「店員さんみんないい子ね〜」との一言をいただき、気になって「嬉しいです！どんな子いました？」と聞いてみたところ、まずHさんが、お客様から「お祖母様へのプレゼントにこれどうかしら？」と聞かれた際に、「めっちゃ素敵です！僕もその方（お祖母様）にお会いしたいです！」とお話していたことだったり、レジではKさんがギフト対応をとても丁寧にしていたりと、「みんないい子で、このお店の子たちは素敵ね〜」と改めて言ってくださいました！ なんだか、幸せいっぱいのバケツリレーができている感じがして、心の底から胸熱でした！ 最後に、Lさんの出口までご案内する姿が本当に素敵だったので、自分も真似してお見送りをしました！ これこそ、一人ひとりが考えて、お客様に付加価値を届けながら、楽しくHappyにお買い物していただける接客なんだな〜と改めて感じた1日でした！ |
この店舗はスタッフ数が常に25～30名ほどの大型ショップです。学生スタッフ含め、若いスタッフが多く在籍しています。
そんな環境の中で、若い仲間たちがお互いの行動を観察し合い、良いところはすぐに自分に取り入れて切磋琢磨している光景を想像すると本当に頼もしく思いました。
お客様に『楽しくHappyにお買い物していただく』
というGOALに向けてチームの仲間を尊重しながら高め合っている「今どきの若いモン達」。本当にリスペクトです！
次は昨年の新卒スタッフOさんの投稿です。
昨年の配属早々に、ギフトを探しにご来店されたお客様を担当したことをきっかけに、毎回、ご指名でご来店されているようです。
【ハッピーエピソードに投稿しました！】以前からギフト選びで来店してくださってる顧客様との、嬉しかったエピソードを共有します。 先日、私の出勤前に一度ご来店され、その際に他のスタッフへ「いつものロン毛のスタッフさんいますか？」と聞いてくださったそうです。 スタッフから「1時間後に出勤予定です」とお伝えすると、「じゃあまた来ます！」と一度お店を退店され、わざわざ私の出勤時間に合わせて再来店してくださいました。 今回は誕生日プレゼントを選びに来てくださいました。 贈る相手の好みなどを再確認し、一緒に商品を選びました。 以前ご案内したクリスマスギフトのお話になり、私が「前回再来店してくれた事がとても嬉しく、接客中の嬉しかったエピソードを投稿出来る会社のツールに、お客様の事を投稿したんです」とお伝えすると、「そんなこと言われたら嬉しくて泣いちゃうよ〜」と笑顔で返してくださり、温かい気持ちになりました。 さらに、「Oくんが選んでくれるなら絶対間違いないから安心して任せられる」という、本当に嬉しいお言葉までいただきました。 最終的にサンダルとポロシャツの2点をご購入。 “商品を選ぶ”だけではなく、「この人に選んでもらいたい」と思って再来店してくださることの嬉しさを実感しました。 接客を通して積み重ねてきた会話や時間が、少しずつ信頼に繋がっているんだなと感じ、とても印象に残る1日になりました。 |
この【現場マガジン（ハッピーエピソード）】に、お客様のことを投稿したことを素直にお伝えしたOさん。
このようにお客様も喜んでくださったことが本当にありがたいことです。
色白、スリム、超ロン毛。シャイで少し儚げな印象のOさんですが、彼の個性と感性による提案力を認めてくれたお客様の存在が、どれほど彼の自信とモチベーションに繋がったことでしょうか。
【今どきの若いモンのパワーを信じる！】
【Z世代】という言葉が悪口のように聞こえやしないかとハラハラしてしまう昨今ですが💦、世代が違えば価値観が違うのは当たり前ですよね。
ご存じの方も多いと思いますが、この「今どきの若者は･･･」というワードは古代エジプト時代から言われているそうですが、そんな若いモン達の価値観が、時代を進化させてきたということですね。
決してやってはいけないマナーやコンプライアンスは順守させながらも、若手スタッフしか持ち得ない感性、個々のキャラクターを活かすことで、彼らは自ら考え行動し、周囲からの「承認」をパワーに変えて成長していくのだと今回の事例から改めて学びました。
やはり「今どきの若いモン」は希望の光ですね！
最後までお読みいただきありがとうございました。
これからも現場から届いたお客様の「ありがとう」を
ご紹介してまいります。
