【大切なコト】は すべてお客様が教えてくれる
ワンスアラウンド株式会社 特別顧問 佐藤 梨枝子 |  |
現場マガジン 【vol.223】
【大切なコト】は すべてお客様が教えてくれる
店スタッフが投稿してくれるお客様の生の声を読むと、「なるほどな～」という気づきのヒントを多くいただけます。
今回は、直近一か月内に届いた【ハッピーレポート（お客様からのありがとう）】から、お客様から教えていただいた大切な事例を2件ご紹介したいと思います。
～視覚障がいの奥様とご主人様に学ぶ～ |
こちらの投稿には本当にはっとさせられました。
表現力を鍛えるために、自社でも「色」を言葉で表現するトレーニングを行っていますが、その際に視覚障がいの方を意識したことが無かったからです。
「色」というと幼い頃のイメージから12色～24色と思われてしまうかもしれませんが、光の波長や染色、織り方により様々なニュアンスの色があり、人間が識別できる色の数は700万以上と言われています。
そのため、「きれいなブルーですよね」「可愛いピンクです」だけではお客様のイメージが広がらず､
「●●のような」という例えを使うことで、より色の持つ魅力を表現することができます。
特に視覚障がいの方であればなおのこと。
視覚による情報が無いなかで、色をイメージしなければいけないのですから、ご主人が一生懸命に「薄いピンク」「薄い黄緑」と表現してくださいましたが（想像すると微笑ましいです）、それだけでは色の持つニュアンスが伝わらなかったということですね。
私達は五感をフルに使って、それぞれのイメージを言葉でお伝えできるように、より表現力を磨いていかなければいけないと思った事例でした。
続いてはご高齢のお母様とお嬢様とのエピソードです。
～認知症のお母様と娘様に学ぶ～ |
私の母も生前、認知症を患っていましたが、認知症になっても「好きなもの（こと）」が消えることは無いと聞いたことがあります。
今回のお母様も本当にお洋服が大好きだったのでしょう。
そして大好きなお嬢様と洋服のショッピングに行き、試着までできた体験はお母様にとって至福の時間だったと思います。
また、「認知症の母にモノを売るなんて！」と怒るどころか、接客を楽しませてくれたことに感謝のお言葉を掛けてくださったお嬢様からもお母様への深い愛が感じられ、胸が熱くなった事例でした。
■ショップはお客様が幸せ体験をできる場所
今回は視覚障がいのお客様と認知症を患っているお客様の事例をご紹介いたしました。
様々なお客様がご来店されるショップスタッフとして、売上以上に大切にしなければいけないミッションとは何か。
今回は2組のお客様と担当した2名のスタッフがこの体験を通して、私達が本当に大切にしなくてはいけないことを伝えてくれたように思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
これからも現場から届いたお客様の「ありがとう」を
ご紹介してまいります。
