ブログ

CX（顧客体験価値）向上のためにお店でやれること

これからの商業施設に必要な進化とは

コロナ禍でも 現場を元気にした「3つの道具（条件）」

チームに「ビジョン」が必要な理由（わけ）

ビジョンが学生アルバイトまで伝わる３つのポイントを、実体験をもとにお伝えします。

新入社員の育て方

ついこの間まで、自らが指導される側だった入社2年目の育成係であるシスター社員の様子を通じて、 「指導の仕方」がどう先輩達から伝授されているのかをお伝えします。

リピーター獲得のカギは「電話応対」！？

ECショッピングが進むほどに、リアル店舗での「体験価値」を求めるお客様が多いことも、 本当に多くのお客様の声から気づかされています。 そんな中、最近上がってきている「ありがとう」に、電話応対に関わる件が非常に増えていることに気づきました。

人口増と税収増に結びついた、まちづくりのターニングポイントとは？

２０１４年に都内２３区で唯一「消滅可能性都市」の 指摘を受けた豊島区のチャレンジについて、報告したいと思います。

スタッフの行動を劇的に変える方法

「楽しい」をどのようにして作り、どのように成果に繋げるのか、 実際に現場で起きた事例をもとにお伝えしたいと思います。

直接感じる空気が感情を動かす

コロナ禍での学生生活を余儀なくされた22卒の新入社員に対し行った研修の方向性の変化と、 対面研修で見た彼らの感情変化の大きさについてお伝えしたいと思います。

お客様が店員を接客している！？

お客様より【店頭販売に求めること】として、非常に感銘を受けるアンケートが届きました。