皆様は自分の「ウリ」は何か？と聞かれたら何と答えますか？ 私が若い頃に、その質問を受けたときに自己肯定感が低いのか、何も考えずに過ごしてきたからなのか、答えることが出来ませんでした。 その時に「貴方と仲が良い友人や同僚は貴方のどこが良くてつきあってくれるんだろうね？」との問いに「そうか！」と、いつも周りから言われる『貴方って〇〇だから話しやすいんだよね』という言葉を思い出しました。 その〇〇が私の「ウリ」なんだ！と気づいたのです。 確かに顧客さま（ファン）が多いスタッフ達は、自分のキャラクターを良く活かした接客をしています。 今回は、そんなスタッフ達が頂いたお客様からの「ありがとう」をご紹介したいと思います。
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新入社員が入社し、そろそろ一か月が経とうとしています。 皆様の会社の新入社員の皆様は、元気に頑張っていらっしゃるでしょうか。 求人難のなか、自社を選んで入社してくれた新入社員達です。 愛を以って仲間として迎えたいと、多くの先輩の協力のもと、4月の研修がスタートしました。 本日は、新入社員研修に立ち会った者として、弊社の研修の様子や、今年の新入社員の傾向など、感じたことをご紹介したいと思います。
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今回は、2025年3月27日開業のTAKANAWA GATEWAY CITYをリサーチしてきました。 同エリアは、かつての江戸の玄関口であり、約150年前に日本で初めて鉄道が走行したイノベーションの地・高輪の記憶を継承しつつ、次の100年に向けて新たなイノベーションや文化を生み出すための「実験場」となります。環境負荷がかかる従来の経済活動を見直し、地球と人間が調和する「地球益※」の増進を目標としています。 2026年春にはその他の棟が完成し、グランドオープンを迎えます。 今完成している施設をリポートしていきます！
記事を見るお客様から頂く「ありがとう」の内容を読んでいると、スタッフの「得意」を認めてくださり、それぞれの得意がお客様から感謝されていることが分かります。 今回はその事例をいくつかご紹介したいと思います。
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1987年に日本国有鉄道は分割民営化して“JR”になりました。民営化による組織経営の改革によって事業運営には様々な制約がなくなりました。このことから消費者の行動変化や多様化したニーズを把握して企業収入の一つに商業施設「エキナカ」の充実拡大が推進しました。通り過ぎる駅から買物する駅へ―1か所で欲しいものが揃う「ワンストップショッピング」の場所になりました。
記事を見るアフターコロナのインバウンド消費を含め、集客が増え続けている今、いつの間にか接客がルーティンとなってしまい、お客様への応対をちゃんと出来なくなっているのではないでしょうか。 対面販売で得られる価値ある『体験』を求めてご来店されるお客様の期待は変わらず、そのGAPが基本的なマナーの欠如に目が向けられているような気がします。 「笑顔」「挨拶」「言葉遣い」「所作」など基本的なビジネスマナーを徹底的に見直す時なのかもしれません。
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成果を出しているチームと成果が出ないチームの違いは、現場で働く人たちの当事者意識の差でした。 今、お客さまの価値観や労働環境の変化により、皆さんの会社でも様々な分野の変革をされていると思いますが、会社の政策や戦略を転換する時こそ「現場視点での計画立案とマネジメント(現場力)の点検」が必要ではないでしょうか？。
記事を見る「古くからの顧客様を大切にし、新しい顧客様をつくる」そして「スタッフが働きやすい環境」にするために、「顧客づくり」「業務時間削減」「綺麗なストック環境」など、ありとあらゆることを”もっともっと”を通じて改善してきました。 今回は「顧客づくり」について、こだわって実践してきた事例をご紹介します。
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