弊社では今年17名の新入社員を迎えました。 約10日間の新入社員研修を経て、各店に配属されてから、そろそろ1か月半が経とうとしています。 今はそれぞれの配属先で先輩達から現場指導を受けている最中です。 特に新入社員達の励みとなっているのは、お客様からの「ありがとう」の声のようです。先日、未成年の新卒だけで行われたフォローアップ研修では、そんな声が多く挙がっていました。 今回は、入社ホヤホヤの新卒メンバーがお客様から頂いたハッピーエピソードをご紹介致します。
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私が今なお現場で働いている理由は、問題や課題の答えが全て「現場」にあるという事に尽きるのかもしれません。だからこそやりがいがある。今回の内容は、私が店長時代に経験した「店舗の業務改善」の実体験です。少しでも皆様の「現場」のお役に立てれば幸いです。
記事を見るマーケティング用語で『ブランドスイッチ』というものがあります。 あるブランドを購買した後に、他のブランドに切り替えること。 という意味で使われていますが、今回、お客様アンケートにまさにその用語が使われ、一人のスタッフがそのスイッチのきっかけとなったことを記入してくださいました。 1人のスタッフとの出会いがそのブランドの顧客となる例はよくあることですが、熱量を感じる素晴らしい内容でしたので、紹介させて頂きます。
記事を見る弊社のお取引先様の企業の数社でNPS【ネットプロモータースコア】というお客様アンケートを行っています。 このハッピーエピソードの中でも、そのアンケートに寄せられたお客様の声を多くご紹介させて頂いております。 多くの社員がこのお客様アンケートの結果に励まされ、重要なモチベーションの原動力になっていることは言うまでもありません。 スタッフに寄せられる多くのご意見は、「お客様が我々店スタッフに求めていること」を示唆してくださる重要な手掛かりとして、社内で共有されています。 その結果、各店舗がより効果的な取り組みを行うための様々な工夫が生まれています。 今回はその中から２つの取り組みをご紹介させて頂きます。
記事を見る今年も新入社員を迎え入れる季節が近づいてきました。 新入社員の迎え入れの準備をしていると、本当に一年が過ぎるのはあっという間に感じます。 しかし、昨年、一昨年の新入社員達のハッピーエピソードを読んでいると、日々の接客で学びを得て、確実に成長していることが嬉しく、また頼もしさを感じています。 今回はそんなスタッフ達の努力が報われた事例をいくつかご紹介したいと思います。
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前回は、江戸・明治・大正・昭和を経て、大きな災害に遭遇するたびに街機能がグレードアップした「銀座」について、東京大空襲で多くの家屋が焼失した１９４５年（昭和２０年）までを報告しました。 今回は、戦後「銀座」が再び復活を遂げ、今日まで歩んできた歴史と変遷について報告します。
記事を見るこれらのコメントは、商品の価格だけでなく、販売員が提供する付加価値が重要であることを示す実例です。 また、販売員が提供する付加価値がマイナスの影響を与えた事例も、合わせてご紹介いたします。 予算オーバーではあったが接客により満足していただけた事例 スタッフとの対話によりお客様自身の潜在ニーズに気が付くことができた事例 スタッフの接客態度によりマイナスの影響を与えた事例 これらの3つの事例を通して、接客体験が商品選びにおいてどのような影響を与えるか、ぜひご確認いただきたいと思います。
記事を見る「銀座」は、日本一のターミナルである東京駅八重洲口には至近であり、徒歩でのアクセスが可能という抜群の立地の良さがあります。 現在は、全国各県のアンテナショップを始め百貨店や有名ブランドが立ち並び、煌びやかに彩られ、日本の中心地としての役割を果たしていますが、この街にも、かつては未開地だった時代がありました。
記事を見る人手不足が慢性化している昨今。 有難いことにコロナ禍明けの店頭回復、そして（有難くありませんが）空前の転職ブームの影響もあり、採用し続けても一向に充足されることのない苦労を感じている企業が圧倒的だと思います。 弊社も同様で、店頭スタッフには日々、苦労を掛けている事を本当に申し訳なく思っています。 そんな中、明るい一筋の光のようなエピソードが届きました。 1件目は、お客様アンケートに寄せられたご意見から分かったスタッフの素晴らしい行動です！
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実際に着任して一番に感じたのは、『お店の空気感が悪い』ことでした。 スタッフ同士がギクシャクし、非常にネガティブになっているようでした。 ベテランスタッフが多く、他店と比較しても販売スキルは非常に高いのに本当にもったいない。 今の空気感をポジティブにできれば、売上やKPIで大きな成果が出せると、このお店のポテンシャルに期待を感じました。 そんな木更津店で、自分が取り組んだことは大きく３つです。
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